如何通过精细运营实现客户培育转化？一文读懂微丰社群运营

当前，消费者个性化及差异化需求日渐增长，更加注重社会化分享与消费体验。在这个过程中，很多企业已纷纷认识到社群对客户精细运营重要性，开始建立客户群，由运营人员进行日常营销维护，却在社群实际运营中遇到了很多困难：

每天需要多时段发送及回复消息，群越多，工作量、人力及时间成本越大，且运营人员更换，需要花费时间进行教学；

不了解客户意向及兴趣，给多个群发送相同的营销信息，发送的内容客户不感兴趣，客户流失高；

凭借主观感受判断群是否运营好坏，缺乏数字化统计分析辅助，无法客观了解群运营面临问题，不能针对性进行解决和提升；

大量重复问题回复，导致运营人员精力分散、回复不及时不规范，造成客户体验差。

针对社群运营面临的问题，微丰提供了十余种功能贯穿获客引流、客户管理、社群运营、社群服务到社群管理整个运营过程中，帮助企业清晰进行客户分类，便捷营销操作，掌握运营数据以提升运营管理水平，下面让我们来了解一下微丰的具体功能在社群运营各环节中的应用吧！

客户引流及分类阶段——

渠道引流及客户分类是社群运营前期的重要阶段，许多企业前期将客户引流到私域时并未对其进行合适分类及划分，营销内容不做区分，导致客户长期收到不感兴趣的消息，这样不仅不利于营销转化，还会造成客户的流失。
微丰的活码引流+客户标签+客户分层功能组合，可以帮助企业顺利完成客户引流及分类：

活码引流

活码引流即通过活码将客户引导在企业流量池内，搭建属于自己品牌的私域流量池，支持后续运营增长。活码二维码图案不变，背后的内容可在后台及时修改，极大程度地方便企业进行营销和管理。微丰活码引流功能拥有策略分配机制，可在后台制定轮流分配、溢出分配或基于LBS的就近分配机制，如就近分配即优先匹配分配到离客户最近的社群/销售，增加区域门店复购率等。帮助企业快速引流，节约成本。

客户标签

当客户加入企业微信时，企业需要给他们打上符合他们特征的标签，以区分不同类型客户，方便精细运营。微丰客户标签功能可通过自动、手动、智能等方式为客户打上标签，支持同步企业微信标签。

其中智能标签可以通过后台设置条件，如对客户属性、互动行为、消费行为等自动打标签费。

客户分层

客户分层即从私域流量中查找出特定客户群体，微丰的客户分层功能可以帮助企业快速通过客户各类属性，从私域流量中查找目标群体，对相同类型人群进行统计分析，了解用户画像，便于做后续的运营工作。

如教育行业，在企业微信私域流量内对有求职金融方向需求的学生进行统计，那么根据年级、用户状态等不同标签筛选出用户分布及用户画像，可以得到目标人群画像。

按指定特征搜索目标人群

目标人群画像

运营服务阶段——

到了社群的运营服务阶段，企业的目标就是如何维护好这些客户了，优质的内容和长期触达缺一不可，企业需要定期发送好的内容，为客户提供价值，并加强日常互动，才能促进后续转化。

微丰的营销素材+群发助手+SOP+朋友圈运营+公共知识库+转客服功能组合，可以高效服务企业此阶段的运营工作：

营销素材及辅助工具

在营销素材制作及发送时，运营人员常常辗转于各平台进行编辑制作，耗费一大部分时间。微丰营销素材功能可以让运营人员直接在后台创建并群发，大大节省操作时间，它还支持社群侧边栏的营销素材一键调取发送，如遇到客户询问之前发布的活动如何报名的情况，运营人员可以直接从侧边栏调取活动报名海报。

群发助手

运营人员在群发多群时，是否可以有更快速便捷的处理方式呢，微丰群发助手功能支持在后台筛选特定条件社群，快捷群发，减少耗时问题。员工只需在后台先设定好要群发的内容素材，根据特定规则，一键发送目标客户群体，简单高效。

朋友圈运营

除了在社群内发送营销素材，企业还可以通过朋友圈来更多地触达客户。微丰的朋友圈运营功能可以让员工快捷配置自己的企微朋友圈发送企业活动、资讯等素材，记录客户访问行为，对有激活迹象的客户持续触达或辅以其他营销活动刺激等。

SOP营销计划

对于一些标准化的流程，制定统一流程规范能节省大量运营时间，微丰SOP营销计划可以通过标准化运营流程规则的设置，让系统及时推动员工执行工作，提升效率。

如针对相同客户生命周期分组，发送对应的营销内容。在操作时选择要执行的客户群体，准备此客户阶段触达策略，设置发送的内容和时间节点，到时自动提醒员工执行任务。

公共知识库

企业常常面临运营人员水平不同，经验不等的情况，使客户体验受个人影响变动大。微丰的公共知识库功能包含包含常用语、常用话术、及常用链接，可以使运营人员的服务做到统一、专业、高效三合一。

转客服

转客服功能是微丰的独特功能，常常适用于解决客户咨询、客户投诉场景，销售运营人员无法解答，需要专业的售后人员来解决，微丰打通Udesk客服系统平台，客户始终在微信端接收反馈，客服也无需切换不同的工作台来回应客户，保证双方体验的同时，提高了销售/客服的工作效率，还能全流程跟进客户问题的解决进展。

数据管理阶段——

到了数据管理阶段，企业就需要通过数据统计来复盘社群运营的效果了，这里的复盘不止是指定期评估，也包括实时评估。数据评估有助力企业发现运营过程中的问题及改进点，指导优化运营和管理。

微丰的统计分析功能，可以帮助企业清晰了解社群运营情况及企业员工情况，辅助下一步运营管理决策：

后台敏感词分析。对客户及员工在沟通过程中敏感消息进行统计分析，了解经常出现的敏感词是哪些，控制好并减少敏感词的出现，营造良好社群氛围，提升客户服务及体验；

群发营销素材效果跟踪。可查看跟踪浏览记录，了解客户群中有哪些人点击了营销素材，触达了多少位客户，以评估素材质量及传播效果；

支持对社群进行整体数据分析，包括社群画像、聊天数量、发送消息数、群聊趋势、群聊客户数趋势、群活跃分布、聊天关键词云等，让企业实时对社群运营健康度及整体情况进行评估；

后台查看了解员工是否有超时未回复客户信息等情况，对员工服务进行监督规范。

另外，企业还可根据数据记录及分析结果设置规则，智能地给客户打上新的标签或者填上新的信息，优化客户画像，打造整体运营闭环。

微丰是沃丰科技重磅推出的基于企业微信的新一代CRM，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，助力企业多元化营销、智能化服务。