【原创】用户研究工作必须转变的思路

今天在家闲来无事，翻看我在上一家公司从2016年到2019年做的一些用研报告，最大的感觉就是：过去做的一些东西，在当时就属于“食之无味，弃之可惜”，而在几年后的今天来看，更是变得面目模糊了。

怎么理解我上面所说的内容呢？

我认为，用研平常的工作，过于琐碎、局限，这是导致工作成果无价值的最主要原因。对于其他人员来说 ，大家希望用研人员对用户的理解是最深入的，但受限于时间等原因，用研人员在每个项目上的精力投入往往是不够的，加上项目的结论通常都是针对具体产品，没有推广价值，所以无法形成统一整合的、对于人性的、心理学的、经济学的、社会学的洞察。

说到深刻的洞察，我认为一个学科对数学的运用程度越高，它对其研究对象的洞察也就越深刻。但遗憾的是，在用户研究领域，我们很难看到数学的深入应用。我记得自己刚参加工作的时候，曾经想用一些较复杂的统计学方法来开展用研项目，但是被无情地鄙视了，说这样的结果根本就不符合实际。听众根本理解不了什么是卡方检验，什么是t检验。结果在后面的很多年，我止步于用描述性的方法来描述需求、问题、满意度这些问题，止步于写PPT，止步于研究结果汇报后即被束之高阁，十多年来没任何改变。

所以，用研的结果永远给人感觉就是不合实际，或者重复着别人已经知道的东西。

也许很多人对此很不愤，心里暗暗地说：他们chun，所以他们不懂。但是我们反过来想，在企业当中，研发或者设计的工作产出是为用户使用服务的，好的产品和设计，用户是可以感知的。而用研的产出，面向的对象是产品团队，为什么他们就不懂了呢？为什么我们不做一些改变，让用研工作更好地为我们的工作对象所接受呢？

关于这一点，我目前的做法是——改变被动研究用户的情况。在具体的结论之上，一定要通过建立用户模型，形成统一的、人性的、心理学的、经济学的、社会学的洞察。要应用不同学科的研究方法，对同一个现象进行多角度的考查。经过这样长期的锻炼，会让用研人员在一个比较高的Level上去理解用户，从而对不同的、具体产品的用户研究需求都能够游刃有余地应对。

针对具体执行的层面，一定要跟相关人员多沟通、多交流，让他们能够理解和配合用户研究的工作。同时也及时对他们的反馈进行响应，快速迭代改进我们的产品（这里指用研的方法和研究报告）。只有他们真正的理解了，研究的价值才能体现出来。

关于用户研空的工作思路，暂时就先写到这么多。在这条探索的道路上，我还会继续实践和优化我的方法。

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我是Finger，关注心理学、儿童教育，以及人类数字化生存，喜欢写作，旅游，如果你对我的文章感兴趣，欢迎留言与我交流。