洪陵日记

洪叶羊绒说-今日记026

早上安排完事情，出发去上海，中午12点半到周总公司，他和大为早就点好了外卖等着一起吃[强]

午饭我们三个就是在会议室解决午饭，周总问我喝啥，我说有可乐吗？最好是冰的，多年的习惯很难改了[捂脸]，周总助理说没有冰的，

“那就常温的吧” 我说

我们三个边吃边聊，我把我准备好的问题讲给他们俩个听，他们给了我很好的建议，

特别是周总对财务方便有经验。她说如果想后面做更好的发展，健全的财务制度是非常有必要的。

中间她的助理给我拿来了可乐，我一摸是冰的[惊讶]，原来她给我现冰了一罐可乐[强]

我说这就是给客户超预期的服务体验，客户就会记住你，现在客户选择多，一定是你的产品某一个点或者是服务的某一个点打动她给她留下深刻印象，她才能在脑海里面对你有记忆或者打了某个标签。

不然她凭什么记住你，就像今天，我就记住了给我现场冰可乐的助理，她的这个动作会帮助我记忆，因为我觉得有超预期的体验。

大为这回是把的干货实操系统化的给我们讲了一遍，一下子思路清晰很多，包括他怎样带团队，我知道了我该怎样去培训我们的微掌柜了。我觉得他还是有保留的，晚上吃完饭，他说要留点想，不能一次性分享完，

“那我晚上不陪你睡了，我要回家了，我也要留点念想”[憨笑] ，周总在边上说能不能不要这样[晕]

大为说完，他们非要我说，我说按照大为执行就OK了，他们就让我说说这三个月来的感受。

我只好现场发挥了，我说了关于“体面”的话题，我们不但要客户买的时候，穿的时候体面，更重要的是发生售后的时候，退换的时候更加要体面。

我发现我的客户大部分收到货如果问

“在吗”

基本上是对衣服不是很满意，需要退换货了，

这个时候我会主动说“是不是衣服不是很合适？”

这样如果客户要退换，你就很好的给客户一个台阶。

因为是微信熟人关系，很多人都不好意思直接说出来要退换货。

那我们主动去询问，客户不会有压力，这也是一种体面。

我们能找到自己毕生喜欢做的事情，其实很难的，会被各种因素干扰。我很幸运我现在找到了。就是解决客户穿羊绒的各种痛点，提供更多解决方案。

最后就是最劲爆的，独家采访我们傲舟手帐的创始人周总，我一直想听她讲她的故事，今天总算是听了一些，我以前是真想不通，她为啥会去做手帐这个产品。现在我知道了为啥了。

再写下去怕你们看的太累，明天单独写周总的故事。跟优秀的且同频的人链接，你的认知才会改变。这个很重要。

写完，睡觉。晚安

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