写给外甥：培养你的同理心-晋文笔记

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1.

纳德拉《刷新》一书，诠释了同理心：

对于合作和建立关系来说，

感知别人的想法和感受是一种至关重要的能力。

同理心在机器中难以复制，

在人工智能的世界中，

它将是无价之宝。

纳德拉分享了自己进入微软的面试经历。

面试官问：设想你看到一个婴儿躺在街上哭，你会怎么做？

他回答：拨打911。

面试官说：小伙子，你需要一些同理心。如果一个婴儿躺在街上哭，你应该把这个婴儿抱起来。

2.

宝洁通过同理心找到产品应用场景的洞察。

一款产品婴儿纸尿布，市场和设计部很多是男员工，为了让这些他们有更多的洞察，宝洁专门做了一个同理心套装Empathy suit，按照女性的身体特征做了一套有重量感的“衣服”，让员工穿上。

然后设定一些场景，比如说在架子上面放了一袋尿片，让这些员工弯腰去拿尿片，过了一小段时间，又让这些员工去拿一片尿片，就这样让员工去体会母亲给孩子换尿片的种种不便。用这种方式，让人真正能够换位思考，感同身受，站到用户的角度去思考，看到平时所看不到的问题。

这样在设计师做设计的时候，就会融入这些洞察。

3.

国际长途航班上。坐在中间的妈妈，怀中的婴儿忽然哭了，打扰了很多人小睡。有的人皱眉，有的人同情地看着那个妈妈，有的人甚至起身去占了前排的空位。

有一个三岁的小女孩，蹒跚的从座位上下来。把自己的奶嘴，从嘴里拔出来，塞给那个小bb。

这就是同理心，与生俱来的。很多人，长着长着就忘了。