增长小组笔记-D3

渠道这块：

Jobs说到我们的官网冷冰冰的这个问题，包括Mandy目前跟Colin在做的数据分析。官网属于客户接触我们的一个渠道，而且是最重要的一个，之前花那么多精力和预算好不容易把人拉来了，怎么能轻易放走？就算不注册，也要尽可能让他多留一会儿，多看几个页面，有个印象。

那么，怎么改进？目前有这么几点想法：

1、首页缺乏优质的内容展现，大部分我们日常更新的内容都在zendesk上面，这点肯定是需要改的，至于首页放哪些内容？我觉得需要根据目前的用户画像和竟品调查一起看，如果我们的北极星指标是入金，那么推过来，就需要内容传达信任感（比如放一些我们参加consensus的报道做做背书）、安全感（是不是有一些安全测试的数据可以展示？整体内容风格让他感到专业）、好用（各种功能介绍）等等往这个方向去细化执行。

2、另外，人导进来后，在转化的阶段，像官网这样的渠道还是单向的、低频的沟通。我们的产品和行业特性就是建立信任门槛很高，这里我认为需要设计一下，想办法跟已经拉进来的客户产生高频沟通，只有这样才能产生信任。

高频沟通可以有很多形式，比如社群，这里可以结合昨天做的社群运营方案，那么是不是在交易页面，也加入讨论群的入口？欢迎邮件已经跟Martin沟通过，我们加上群入口等等把人导进去转化。在社群里面通过教育、活跃用户晒单等等建立高频互动。非官方群直接通过喊单、小白手把手带单来逐步转化。

同样，B端这里，BD也会承担类似客户经理这样的角色，通过电话、社交软件跟客户保持高频的交流。

当然，这里的高频沟通，需要注意不造成打扰，每天发骚扰信息垃圾广告这些肯定是不行的，而且会损害品牌形象，必须杜绝。高频我觉得首先是确认了用户对我们是感兴趣的（比如已注册，非羊毛，小笔入金等等），其次我们用来互动的内容对用户是有价值的，比如你是小白，我就叫你怎么交易，怎么建策略，怎么看行情等等。

内容这块：

再好的渠道肯定还是要以优质内容来驱动的。目前我们花最大精力在做的就是Bybit Academy的东西。未来当follower的基数到一定规模，希望academy跟official的渠道做一下切割，让academy变得更纯粹一点。

academy内容生产，一方面是我们自己的文案团队做，一方面很多专业的技术分析内容借助外部，一些自带流量，专攻技术分析的KOL，目前有海外3个左右在谈，国内有2个人选，加上我们自己培养的三个trader。

official内容生产，这块肯定是自己的文案做，整体希望展现一个专业的交易所形象，易于产生信任感，同时比较年轻一代（跟老一代的传统交易所有区分），这里之前跟马可婷的同学讨论过，如果把bybit想象成一个人，传统交易所，bitmex okex 也拟人化，我们会怎样去描述（有一点类似PC和Mac当初做的一组广告，PC是一个胖胖的，西装 办公室人员，Mac是一个比较酷 牛仔黑T的硅谷男生）。

以上是这几天参与增长小组的一点思考。