06认清人的本性，理解角色化生存

课程笔记：

* 当我们被角色训练好，收敛自我，钻进同质化的壳子里，我们就成了一个集体，这些钻进壳子里的人就会呈现出一种集体人格。
* 集体人格是怎么形成的？角色是怎么被训练的
  1. 确定目标
  2. 建立恐惧的边界
  3. 放入清晰的标的
  4. 给予红利，让人产生路径依赖
  5. 不断重复
* 人因训练和压力才成为角色，而集体则是角色的聚集
* 做产品之前明确产品的使用对象
  1.个体
    抛开角色化，把对方当人来研究
  2.集体
    研究集体人格、共同记忆和核心观念
* 做个人产品要放弃对用户的角色化预期，放弃设想用户“应该”怎么做，要去发现真实的用户
* “好的用户体验，目标是做到自然” —— 张小龙
* 自然和角色化是相反的关系
* 人只有在压力适当的时候才会扮演角色，所以除非你能给他的压力非常到位，否则不要对他做角色化预期

思考总结：
　　产品的使用者是个人还是集体，在进行需求分析时的切入角度是不同的。前一讲中我们认识了“角色”，人因训练和压力才成为角色，而集体则是角色的聚集。所以在为一个集体设计产品时（各种ToB的社交软件和办公系统，如 钉钉 等）就要考虑人在适当压力下基于角色化所会做出的选择，例如钉钉聊天中会显示信息是否已阅，这个功能对员工个人而言是不太爽的，有一种被监视、被压迫的感觉，但这对老板，对跟你跟你合作的人来讲用起来是很爽的，因为这能帮助他确认信息有没有传达到，集体（组织）是一个靠合作才能提升效率和竞争力的地方，信息的及时传达有时不仅仅意味着保证工作流程的顺利进行，有时候也是对责任的一种明确划分。
　　集体生存要求角色化，而任性追求自由。过去个人生存环境艰难需要更多的依赖集体，所以对角色化的要求很强烈。现在个体生存环境良好，人开始更多的去追求本性和自我实现。在ToC的产品分析中，产品新人很容易掉入的一个陷阱就是“角色化思考”，去设想用户“应该”怎么做，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。除非你有能力持续给用户施加影响并保证用户不会离开，否则不要显出一副比用户高明，教育用户的姿态。所有这些都是在给产品提高门槛，在降低转化率。
　　人和人的交往过程中，角色化生存是真实的生存环境，但只有去角色化（摘掉面具）的去认识、沟通、交互，你才能得到真正的感情，你才能真正了解你的用户。

附课程概要脑图：

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