2019-03-07

晚会内容

1、营业台席分流,值班表

2、服务用语、服务礼仪、话术、表情

多少号、你好办啥业务、站姿、坐姿、站迎站送、双手递单、微笑服务、礼貌用语

3、近期邮件

4、发展量报告:上午下班前、下午下班,格式:单卡、融合、智能组网、泛渠道

5、工装询价:头花、四季、外出服

6、人员分工AB角学习

7、营业厅调整室内物品,请先整理配件等物品

工作写实:

1、对于2018年517用户政策进行回访反馈,用户接受度较低 

2、在用户对面打电话的用语、状态

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