吴雅0122经营要诀+在京瓷人人都是经营者

今天，我们需要分享的是京瓷哲学当中的第二大章节中的“经营要诀”+“在京瓷人人都是经营者”，再这两个章节中，我认为对我来说印象比较深刻的就是“贯彻顾客至上主义”+“能力要用将来进行时”，在接下来，我将用我自己的看法来对这两个文章进行一个简单的表述。

一、贯彻顾客至上主义：

我们为什么要贯彻顾客至上主义呢？顾客对所有的服务行业的公司或者是企业来说是一个怎样的概念呢？

首先，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结果，即买方市场经济。 在商品或服务短缺时，或被寡头垄断时，即卖方市场上，顾客不但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。

何谓买方市场？在商品充裕，款式多样，服务齐全，商家之间竞争激烈而尚未被垄断之前的市场，才是真正的买方市场。

第二，顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家创造最大的效益的最根本来源。 没有顾客，或消费者，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额。最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客，谁就是市场的王者。微软就是一例最好的证明。

第三，顾客是上帝，就是说，作为商家，首先要尊重顾客的人格。一家攀富笑贫，凭衣看人，看脸行事的商场，是不会受到广大顾客的青睐。顾客是上帝，就是要求商家必须做到，不论男女老幼，官民贫富，一视同仁，平等相待，不欺不蒙。

第四，顾客是上帝，就是说，商家必须遵守国家有关法律、法令和管理条例，为顾客提供货真价实的商品或服务。盈利是商家的本质和本性。但是，这不能以牺牲顾客作为消费者的利益和权力为前提。那种见利忘义，建立枉法者，是永远不能成为微软的盖茨。

第五，顾客是上帝，就是在个别顾客百般挑剔，无理取闹，死搅蛮缠时，商家也要心平气和地按照法律和道义上的要求行事，而不能靠武力和权势欺压顾客。

一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝，那位商家就会成为顾客的宠儿，商场上的赢家。

二、能力要用将来进行时：

在建立目标时，要设定“超过自己能力之上的指标”。这是我的主张。

要设定现在自己“不能胜任”的有难度的目标，“我要在未来某个时点实现这个目标”，要下这样的决心。

然后，想方设法提高自己的能力，以便在“未来这个时点”实现既定的目标。如果只用自己现有的能力来判断决定“能做”还是“不能做”，那么，就不可能挑战新事业，或者实现更高的目标。“现在做不到的事，今后无论如何也要达成。”如果缺乏这种强烈的愿望，就无法开拓新领域，无法达成高目标。