线上平台开实体店注意事项

这段时间，看到了很多知识付费的平台在做线下布局，也有一些平台在开实体店——知识体验店。在走访市场的过程中，发现这类知识体验店存在一些问题，今天做个简单的分析，后续再来补充。

这次的走访最北边到山东，最南边到浙江，最西边到重庆，城市经济不错的、一般的都有。这些地方都看到了知识实体店，并且在店里体验了很长时间，发现了一些问题，也想了一些解决措施，并且验证了这些措施确实对用户体验和转化有效果。今天分享给大家，抛砖引玉。

一、用户不知道这家店是什么

现象：这些实体店都在当地大型商场里面，商场人流量差不多2-3W/天，每天经过知识店的人流也不错。我在这些店门口站了2个小时，听到经过的用户说的最多的话是：“咦，这不是个APP吗，怎么有店？”“这是宣传品牌卖广告的店吗？”“这家店干什么的？”......用户经过这家店，完全不知道这家店是什么，也不知道卖什么，这对于转化来说并不是一件好事。而且店员很累，来一个人就要解释这家店是什么，有时候人多店员还解释不清楚，流失了很多用户。

分析：店铺名称以及随处可见的广告语，应该让用户看到后，自己产生认知，知道这家店是什么，卖什么。这样有需求的用户才会进店逛，才会产生转化。

解决方法：

1、统一店员话术：简洁易懂、说人话。一定要说人话，线下的用户不会听你讲高深莫测的词汇，更喜欢通俗的语言介绍。话术参考如下：

客户问：这是干什么的?

答：我们是卖知识的，

我们有耳机：帮助你听知识

我们有智能硬件：它是个知识图书馆，

我们有知识卡：根据你的需求，让你学习到你想要的知识

2、店铺名称修改：不要只用APP的名字，客户会觉得很奇怪，线上的APP为什么有店，又会让用户陷入思考这家店是什么的认知。参考在APP名字后面加上知识体验店。

二、用户不知道这家店能满足他什么需求

    现象：用户听完店员介绍这家店后，就走了，没有继续体验产品。甚至有的用户听完介绍后觉得，嗯，店铺不错，并不知道能给自己带来什么，走掉了。店员花时间花口舌介绍了一堆，用户还没有体验就等不及走掉。很可惜。

   分析：举个简单的例子，一家餐饮店名字是“重庆面馆”，店铺的装修里面，有红彤彤的辣椒、和面条的图形宣传，通过这些物料可以传递给经过的用户两个信息：1、饿了的人来我家店；2、爱吃面的人来我家店。用户可以在进店前清晰的进行自我认知：知道这家店是什么，并且知道自己能在这家店获得什么。所以最后进店的，至少都是对这两方面有需求的。

而这些知识体验店，用户知道了这是卖知识的之后，并不知道能带给他什么。知识吗？太宽泛。所以，需要通过店铺的装修、以及广告宣传语更加的戳心和直接。

   解决方法：

这个解决方法，是因为店铺位于商场餐饮的一层，整层楼除了这家知识体验店，其余都是餐饮，所以我们贴合实际情况，设计了一些广告语，印刷出来，贴在用户必经的走道上，让用户看到店铺名称、看到宣传语后，自主完成第一和第二步：知道这家店是什么；知道这家店能满足他什么需求。

宣传语参考如下：

1，卖知识，我们是专业的。

2，对面是填肚子的，我们是补脑子的。

3，肚子吃饱了，来给大脑解解馋。

4，食物填饱肚子，知识喂饱大脑。

5，知识改变命运，我们改变你。

6，大脑加油站，赶快来补脑。

7，知识是最好的发动机。

8，今年过年不收礼，收礼只收知识品。

9，知识是最好的传家宝。

总结

第一天这家实体店的销售额3000出头，第二天按照上面的方法改进后，近一周的时间销售额稳定在7000-10000左右，市场验证以上两点确实是比较严重的问题。后续销售额仍在跟踪关注。

纯互联网公司做线下渠道，确实不容易，开实体店更是有难度。知识更是不同于快消品的产品，需要用户在线下的场景中体验后消费，形成新零售的闭环，需要互联网的思维再加上用户视角，一起来创造出高转化的知识体验店。