增长黑客｜10几次裂变活动失败后，我发现了这个致命错误

大多数裂变增长无效都犯了一个致命错误--没有深入了解客户。应付式的调查，活动全靠臆想，效果能好到哪里去呢？

用户比我们自己更了解我们的产品，常和用户聊天，深层次的了解用户会有意想不到的收获

篇篇10W+的咪蒙，会用"四级采访"来完成选题。

首先是5000人核心粉丝群的群访，然后是三个以上小群的采访，还有50个个案的采访，以及最后专家顾问团的采访。

每一个选题，不是他们凭空臆想出来的，而是从了解用户的过程中来的。

一、找准用户痛点

要想裂变效果好，你首先需要思考一个问题：有哪些还没使用，但可能会让用户更感兴趣的点

虽然有时候产品经理的确更应该靠直觉和感性，但在这里，直觉并不会对你有什么帮助。拍脑袋做决策可能会让你将有限的资源和时间浪费在非常昂贵且错误的事情上，比如选用一个用户毫不关心的裂变活动主题，结果一团糟。

找准用户痛点可以从以下三方面入手：

开展更多的用户调查，包括采访和实地调研；

针对裂变活动进行高效试验；

深入分析用户数据；

虽然用户需要花时间来回答这些问题，但是你让用户感知到，你对他们个人很感兴趣，愿意尽你所能为他们提供最好的服务。

二、注意了解用户过程中的"陷阱"

有时候用户的直接意见并不能体现他的需求，需要我们的经验、数据去分析。

1.问卷调研的准确性程度，要取决于数量。

做问卷调研的用户数量越大，准确性就越高。

调研一个问题，你至少需要收集几百封回复才能保证调研的可靠性。如果只有几十份回复，你可能会得到错误的信息。如果用户规模还不足以提供这么多的回复，那你就要更多的依靠用户访谈。

2.用户坦率的意见并不能完全体现他的真实需求。

用户极有可能收到测试环境、提问方式、个人利益或其他干扰因素影响。就像上文提到的，在通过用户反馈来决定定价的时候，用户考虑如何更有利于自己。所以并不能完全以用户的意见做出决定。

3.花心思分析用户做了什么。

用户说了什么固然重要，但更多心思应当花在分析他们做了什么。

这就像你问100个人是否愿意为了健康而去健身房锻炼，可能有90个人会予以肯定答复，可真到了要掏钱的时候，他们就会畏首畏尾。即使花钱办了会员卡，能坚持下来的人也寥寥无几。

三、用户反馈解决产品定价

裂变活动中，我们会涉及小部分产品定价的问题。实体产品定价有可参考的原料成本，但是对线上课程等产品要如何定价？

我的解决方案是向根据用户反馈决定。

当你对产品定价毫无头绪的时候，可以按照下面的顺序向用户提四个问题：

在哪个价位会让你觉得太贵而绝不会考虑购买？

在哪个价位会让你觉得略贵，但你还是会考虑购买？

在哪个价位会让你觉得购买很划算？

价格低到哪个水平会让你开始怀疑产品质量？

通过这样的问卷调查，可以确定出定价理想的测试区间。

当然用户反馈并不是唯一的衡量标准，但你一定可以通过调查问卷和采访获得的反馈了解到目标用户中哪些人愿意出这个价钱。

4.增长黑客循环

用户调研和访谈除了在我们提到的 AARRR 的环节中发挥关键作用外，所有的增长黑客循环中可以借此来辅助决策。

做增长，有一个非常核心的理念是：试验。

增长黑客循环会将试验分为以下几个阶段：分析数据并收集洞察，形成试验想法，排定试验优先级，运行试验，再回到分析阶段审视试验结果并决定下一步行动。

结合数据分析与用户调研和访谈的结果。你就能大致得出好的增长想法了。

所以，在增长黑客循环中，用户调研和访谈的作用就在于，帮助你避免自嗨，回归用户，解决真实存在的问题。

5、结语

增长这件事注定是道阻且长，但只要按照增长黑客的思维去实践，也并非无迹可寻。

可能有无数人讲过用户调研和访谈的重要性了，而我今天站在增长的角度，帮大家总结它在我们在做增长的过程中，什么时候使用它会更合适。

用户调研和访谈是个好东西，希望你能用好它。