#阅微RIA便签训练营#-第一期-作业8

如何有效表达抱怨

【书籍名称】《管理技能开发（第8版）》

【片段页码】P 429～430

【R-原文片段】

 戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

 第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

 第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

 第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：复述原文知识点】

why：在社会生活/工作当中，我们常常因为别人的行为而恼怒、生气、感觉不舒服等等，当想要对对方的行为进行制止或者抱怨他行为对我带来的困扰的时候，常常因为措辞不当，而导致彼此之间心生厌恶，所以我们可以参照《管理技能开发（第8版）》书中的有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

what：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”这个模型可以很好的帮我们解决在抱怨中表达不当的情况，可拉近彼此之间的距离，双方的让步会建立在互相理解的层面上，这样不仅可以让对方改正他的行为，同时还可以加强理解。

where：这个方法试用于在某些人的行为对你造成困扰，你想与其交涉，阐述你的困扰的时候。（最好的结果，当然是对方改正了他的行为）

how：在表达你困扰/抱怨的时候，可以采用这样的语境：我想跟你谈一下/我有一个问题（引出话题）+你做了...行为（给你带来困扰的行为），导致了什么（行为导致的后果），给我带来了...感受（描述困扰带给你的不好的感受）

【A1：描述自己的相关经验】

在大学期间，我们住的是八人寝，群体生活中因为每个人的行为习惯各异，会造成交往中有很多的摩擦，常常因为一点小事，对方的行为让我误解并带给我困扰，而我恶语相向而让彼此之间心生芥蒂，如果我当时能应用这样的方法，那寝室关系将会更加和睦；

比如：我一直都会在我住的地方养绿植，在寝室也不例外，而且绿植相当于我的命根子，任何人对我的绿植不好，那就相当于对我不好，我会非常的生气。有一年的冬天，我的室友亚梅打扫房间，就把我的绿植放在了阳台，而我们的阳台是常年开着窗的，这样就会造成我的绿植被冻僵，当我看到我的绿植孤零零也没什么保暖措施的时候，我就开始火冒三丈，对亚梅一顿指责，导致我们直到毕业也没有再说过话。如果当时我能用上述的方式，对亚梅说：我有一些事要跟你说，你打扫卫生，把我的绿植放到了阳台（x），但是大冬天拿到开着窗的阳台里面会让它冻伤的(y)，我很珍惜我的花，花冻伤我会非常的伤心，也会非常心痛。

【A2：以后我怎么用】

在跟妈妈在一块的时候，常常都是说不上两句话就会吵架，大多数原因都是因为自己在表达我困扰的时候，语言太过激烈，如果能按照上述方法，问题会大大的得到缓解；

比如：在我回家，我妈妈常常跟我唠叨让我省点花钱的事，这个时候我就可以对她说，你经常劝我要省点花钱（x），会让我非常心烦(y)，你虽然只是表达了你的关心，但是真的会给我造成很大的压力（z），让我对自己产生挫败感。