为什么很多时候沟通解决不了问题

工作中，当其他部门的人对自己对工作提出质疑时，不同的人会有不同的反应和应对方式，最终的结果会相差甚远。

有的人会和对方闹得不欢而散问题也没有解决，有的人却不仅能够解决问题还能和对方谈笑风生。

曾经我就是第一种，碰到这种情况就会很急躁，瞬间自我防御模式就会开启，于是表情紧张，语速加快，语调升高，于是进入战斗模式，结束又懊恼事情完全没有解决。

看到关键对话这本书中的一点特别受用，在沟通之前要确定自己的目的到底是什么，当沟通陷入僵局的时候，要暂停再次确认自己的目标。

然后要明白想要通过沟通解决问题，首先得让对方有交流的意愿，而这时安全感非常的重要。

会发现，当我们发现自己被对方指责的时候，我们会首先想要回击对方，而不是去思考问题到底出在哪，因为对方的安全感受到了威胁。

很多时候不是对方不愿意好好说话，不是对方不愿倾听，不是对方不想解决问题，是他们没有觉得安全。

想要沟通解决问题，先要保证对方感受到的是安全的氛围。