仁者以财发身，不仁者以身发财

你打过投诉电话吧！如果投诉电话一直不停的AI转接但是找不到相应的投诉位置是不是很恼火，很想直接转人工通道，人工还是目前您最信赖的服务方式吧。

前几天长时间关店的卖家账号一笔订单未能发货被投诉处罚了100元。淘宝发来短信通知，告知可以申诉。于是按照之前的习惯，拨打了卖家客服电话，花了分钟，在AI的指引下进行了4、5个进程（没法确定这个词语叫什么）后没有可操作的选项了，再退回，重新选择别的，依然无法申诉提示去页面或手机操作阿里万象。点开万象，“申诉，投诉”的字眼打上去，只有冷冰冰的步骤提示，按照提示依然没有找到相关的东西。

找了半天发现原来钱已经被处罚过了，申诉的通道也已经关闭了，或者就压根没有开通过，淘宝发来的短息就是让我去补钱，补消保押金（我都不开店了，我给你补押金，我是真的脑子有问题了）。我回忆几年前关店的时候为什么没有退押金，1000元呢，不少了，当时没退，应该是流程很麻烦吧。不过现在要退是要先补齐消保押金，然后是什么，不晓得。因为我没补，也不会补。我找不到可以咨询的人，一个AI就想跟我平等对话，真当AI是终结者呢。

三大通信服务商电信联通移动什么体量，人家还有人工客服应对客户呢。我们这边的政府机构人力资源中心直接就给客户座机，接电话的就是人，没有冷冰冰的AI转接。

淘宝没有人工的电话客服，对话框里回复的也是AI。如果AI 能够解决问题，我什么都不说了，可是解决不了。过去人工也解决不了问题，但是人工最起码能够当即安抚一下客户的情绪和受伤的心灵，能够把问题向上反映，最终给客户一个合理的解释；即便最终客户不满意，还能对客服的嘶吼几声以发泄心中的不满（这种情况应该极少发生）。我想这就是三大通信服务商和人力资源保留人工客服的原因吧。

淘宝最初是创业者孵化器，是服务中小卖家，在中小卖家和买家间搭建一个便捷的交易平台，淘宝先提供交易平台，后提供交易资金的安全保障。起初的淘宝对卖家是保护的，1钻以上50元的旺铺费用，真心不多。之后有了招财进宝，有了直通车——准引流客户的手段，也是卖家烧钱的无底洞；再是天猫的出现，知道天猫的开店标准吗？（不了解的可以看下图或者搜索下）。天猫都是大商家，让大商家和小商家在一个频道比拼，这公平吗？小商家没有他们的资金，没有他们的人力，就是投直通车也是被收割。小商家的C店交易不用给淘宝交钱，天猫每笔都有一定比例的费用，提供不了足够利益的小商家也终将会被抛弃，无资本的无奈。

美团，滴滴，拼多多等等何其相似，吸引小商家合作，扩大影响力，占据市场份额，掌握话语权，进行市场的重新分配，利益的划分。这些平台起初的时候哪个不是打着服务的口号，哪个不是低价补贴，哪个不是以美好的未来前景吸引商家和客户，只是成长的进程不一样，不过长大后如何威逼卖家吸血人民群众，最近很多文章不需要我再一一列举了，他们是新的店大欺客，是新形势的囤积居奇。

《增广贤文》：“君子爱财，取之有道”。《大学》有“仁者以财发身，不仁者以身发财”。诚然，我们不能要求这些拿了国外资本的大佬们为了中国人民而散财，但最起码的“取之有道”应该可以做到吧，作为大商家都富可敌国了还要与民争利。做不到“取之有道”，但别疯狂到不顾脸面，弄得遍地鸡毛，唐太宗说过“天欲其亡，必令其狂！利令智昏，鼠目寸光！”。前一段时间的“社区团购”，妄想用金钱开道收割亿万人民的韭菜，被点名批评还不收敛，弄到现在国内一片骂声，还不幡然悔悟，是要做人民的儿子还是做资本的傀儡，想想清楚！水是可以翻船的！