2018-11-11

社区类产品“快看漫画”的核心用户维系

一、背景：假设你刚刚成为快看漫画APP的运营，领导让你梳理出一份用户运营分析报告，这样你才能深入了解你要负责的社区是什么样的，并依据这份报告，指导自己将来应该如何维系用户。

这份报告建议你从4个角度梳理一下，快看漫画做了什么动作来维系核心用户。

1. 给用户荣誉：加上某些社区特有的头衔和荣誉，如排行榜、等级、勋章、加V

2. 给用户优先推荐：人肉推荐或让程序设置个性化推荐两种形式，让优质内容或核心用户在首页等流量很多的位置得到更多的推荐。

3. 给用户情感关怀：和用户聊天。招募形式。组织活动，如讲座、发小福利等。召集活跃用户开线下活动。

4. 给用户物质奖励：直接奖励优质用户周边产品。解决用户实际需求，比如寄送技术类书籍。

二、快看漫画的产品运营逻辑究竟是什么？https://mp.weixin.qq.com/s/fdOd2d5aP19buFs7UXSeAw

                                                                                    答题分界线

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一、按照惯例先进行题目解析，从而明确目标。

1、背景：刚入职的运营。需要了解负责的社区是什么样的。题目中提出的建议：从4个角度梳理快看漫画做了什么动作来维系核心用户

2、目标：产出一份用户运营分析报告（用户主要针对的是核心用户），从而指导自己将来应该如何维系用户。

3、目标拆解：分析核心用户群。维系用户应该有哪些关键动作。举例说明这些关键动作。

二、核心用户

1、按照社区类产品的基本业务逻辑，社区类产品是链接内容生产者和普通消费用户之间的产品。所以核心用户应该是包括内容生产者和消费者两个维度。

——快看漫画的内容生产者这端，是由平台方签约的作家，所以在整个快看漫画的生态链中天然带着核心用户的属性，如果要再细分可以分成一般签约作家和受关注度高的签约作家。

——快看漫画的内容消费者这端，用户的金字塔模型应该如下图，核心用户是访问频率高的会员和深度使用的会员。

2、内容消费者核心用户画像

20-25岁年轻用户

女性用户群比重更大

已在校大学生为主

热爱二次元文化，脑洞大、爱秀爱表达、爱幻想

三、维系用户应该有哪些关键动作

1、在AARRR流量漏斗模型中，维系好核心用户应该主要发生在留存、增加收入、传播推荐的环节。如何提高用户留存转化率，下面将结合课程内容和我最近正在研读的《上瘾模型》来做简单分析。

上瘾模型分为：触发、行动、奖励、投资四个环节，是一个可循环的模型。

1）触发=内部/外部

—内部，在用户使用产品过程中，持续诱导。

发弹幕、看弹幕，会员专享弹幕。在二次元文化中弹幕是最常见的场景，这是由用户自己主导的内部触发。并在漫画阅览过程中不断提示，让用户忍不住想发弹幕。

—外部：通过诱饵本身主导

动漫周边产品商城，是重度漫画爱好者一定会去逛的地方，购买后的商品有炫耀和身份认同属性。同时又能让平台变现。

2）行动=出现诱饵+动机很强+做起来容易

可编辑的专属头像挂件是身份和个性的象征，让用户有种被接受和认同感，头像也是用户间互动的第一印象。同时获得又非常容易，花费的金钱不大。

3）奖励=社会奖励/资源奖励/自我情绪奖励

积分市集，通过各种活动包括闯关、抽奖、签到等获得积分，并可用积分兑换周边产品。让积分更有价值，提高用户参与积极性。

4）投资=时间/数据/精力/社会关系/金钱

+v成为粉丝，V们可获得更多粉丝关注，粉丝越多的V们有限展现。

2、通过内容运营提升用户留存

在流量入口显眼位置的排行榜、20+榜两个优质内容推荐。已我初步判断是通过注册时申请的男女生模块和历史浏览记录来进行推荐策略。保证推送给用户的都是用户最想要且最优质的头部内容。

3、用aha moment提高用户留存

提供各种素材的配音，并可以发布、评论。让用户有很强的参与感，充分表现出核心用户的爱秀爱表现的特点。。