pcc marker 3，积极聆听

PCC Marker中的最新描述

6.1: Coach’s questions and observations are customized by using what the coach has learned about who the client is or the client’s situation.

6.1：基于客户是谁或客户的情况，教练个性化地提出问题和洞察。

6.2: Coach inquires about or explores the words the client uses.

6.2：教练问询或者探索客户所使用的语言。

6.3: Coach inquires about or explores the client’s emotions.

6.3：教练问询或者探索客户的情绪。

6.4: Coach explores the client’s energy shifts, nonverbal cues or other behaviors.

6.4：教练探索客户的能量转换，非语言暗示或其他行为。

6.5: Coach inquires about or explores how the client currently perceives themself or their world.

6.5：教练问询或者探索客户如何感知他/她的世界。

6.6: Coach allows the client to complete speaking without interrupting unless there is a stated coaching purpose to do so.

6.6：教练允许客户把话说完，除非有约定的教练目的才可以打断客户。

6.7: Coach succinctly reflects or summarizes what the client communicated to ensure the client's clarity and understanding.

6.7：教练简洁地反映或总结客户沟通过的内容，以确保客户的清晰和理解。

聆听包含的内容：

一个是个性化，教练的语言不能是千篇一律不变的，而应该根据客户的语言和内容，进行定制，以便让提问更有力。个性化的提问，是聆听有效的一个反映指标

第二是在一个整体的角度去听到客户，包括：语言模式（NLP中语言模式反应了每个人背后的信念和假设），行为举止，能量，语音语调语速，以及客户的世界。所以这里的“听”，不仅仅是用耳朵，还包括用眼睛，用感受，用心去听，我觉得听是广义的同在。

同时我注意到，评估指标中，并非写“听”到什么，而是写“询问并探索”，这让我意识到，它并不是从单纯的听来评估听，而是从教练听到之后的反应和提问来评估，你是不是真的听到了客户。所以聆听和提问是如此的密切相关，聆听也是能提出有力问题的基础。

第三就是给客户静默和思考的空间，在倾听和发问之间找到一个合适的平衡。静默有的时候不仅仅是静默，还有为这个空间注入的信任和支持。

埃里克森三个层次的聆听

埃里克森中讲，聆听有三个层次：自动化聆听，结构聆听，全息聆听。

自动化聆听是我们最常用的，那个时候，我们听到的还是自己，是自己内心的六万三千句在给自己讲话。只有当我们把自己内心的频道慢慢的关闭掉，转向真正的关注客户，才有可能听到客户。

结构聆听中，带着一定的框架和结构（例如逻辑层次，教练之箭流程等），大部分的结构聆听还是在逻辑、分析的层面。

在全息聆听中，一方面可以听到客户的语言模式、语音语调语速、行为模式，还可以听到客户背后的能量变化，价值观信念假设，以及客户的世界观模型。可以把自己当成客户，去体验客户体验的过程。

在商业教练大师班里面，还有一个聆听叫灵性聆听，我很喜欢这个概念，我对灵性的理解，是真正实现了直觉的、从全人角度对客户的聆听，从而产生了共鸣。

如何可以支持我们提高聆听的层次

我之前一直不懂，为什么我们要在M4学后设程序，其他的教练机构有学NLP，有学性格等，这与教练之间有如何的联系。

到了聆听这里，我意识到，因为我们要有效的听到客户，只有我们对语言模式/如NLP，对价值观、对世界模型/如后设程序等有了深刻理解，我们才有可能在听到这些内容之后抽离出来，并把它放到一个更广阔的角度去聆听。这些都是可以更好的帮助我们提高聆听水平的基础。

所以在何老师的成长营中，在聆听部分花了一些时间来讲后设程序。

后设程序：后设程序是人们对世界的自动化的反应逻辑，人们通常用什么样的方式来对世界的信息给予反馈。不要用后设程序当成某个人的标签，而是要认识到，后设程序也是有场景的，是在不同场景下的通常反应；例如：在对于打游戏这件事情是时间内的人，他对于读书这件事情可能是时间外的。另外后设程序也是会变化的，要站在一个发展的时间长河中去看待，我们教练的修炼就是如此，在每个人习惯的后设程序之上，提高自己的灵活性和可扩展性，让自己能够以不同的后设程序来应对不同的教练场景。其中的关键，在于对自我后设程序的认知和觉察，让它从潜意识层面浮现到意识层面，从而对它做出改变。

总结

如何评估听？从提问去评估

如何提高听的能力？从认识自我，了解各种行为，语言的模式开始