志有定向，功在日常——《四季酒店经营哲学》读后思考

这是一本我还没看完就迫不及待想与你分享的书籍。

从一无所有到经营全球最为顶级的行业标杆酒店，从一个泥瓦匠之子到酒店业巨鳄，四季酒店创始人夏普的这本亲笔自传，虽然书名为经营哲学，却也适合每一位渴望进步的人抽空品读。

读这类自传体书籍，就像一场与大师的下午茶，你可以面对面触及作者的内心，从他们最直接的思考与抉择中汲取营养。

在本书中，夏普以自我回顾的视角在书里完整介绍了四季从加拿大一家汽车旅馆开始，最终发展成全球最大的奢华酒店品牌的历程。而其中我最想分享的是：夏普在酒店经营中每一次对待危机的做法。

近六十年来，四季酒店遇到了很多危急时刻，都安稳度过了，比如海湾战争引发的经济萧条、“9·11”事件等。书中主要介绍了两次大危机面前夏普的抉择。面对危机时，夏普的做法很特殊，他不打价格战、不裁员，别人都在削减成本、降低服务标准，他反而追加投入、提升服务标准。必要时他甚至以自己在公司的股份为担保，增加贷款来完成这件事。

“麻烦是伪装的机遇”，这是夏普常常对公司内部说的一句话。这与稻盛和夫的一句话“把萧条当作成长的机会”可谓异曲同工。稻盛和夫说，如果京瓷是一根竹子，那么经济繁荣时，这根竹子只是在成长。当危机来临，员工的团结应对，会在这根竹子上形成一个“节”，企业就会快速成长。这种“节”越多，企业就会越来越优秀。其实公司如此，作为个人也是如此。

但是，从某种意义上来说，这只是一个面对麻烦的态度，而不是具体的策略。具体的策略容易找，但是一个坚定而始终如一的态度却是最难的。在阅读本书时，我一直在思考这样一个问题：同样是面对危机，比如当下的疫情，这些大人物总能坚持一贯的态度，冷静应对，做最该做的事？而有些人却在危机中迫切地寻找所谓的转机，陷入无尽的焦虑之中？如果说夏普和稻盛和夫的名言是鸡汤，那么我想思考清楚这个问题，才算是拿到喝汤的勺子。

我尝试着找出来的答案是：志有定向，功在日常。

什么是志有定向？

亚马逊公司创始人贝索斯曾对媒体表示自己常被问到一个问题：“未来十年，会有什么样的变化？”但却很少被问到：“未来十年，什么是不变的？”

如果让夏普来回答这个问题，答案一定是：为客人创造回忆，这一四季酒店的定位是永远不变的。给予顾客最美的回忆，是夏普给四季创造的志向，从最初决定创建酒店开始，因为志有定向，所以不慌不乱；也因为志有定向，出现困难时也就仿若手握指南针，避免了患得患失。

四季酒店的经营核心在于倾听客户的心声，对客户的关注和关爱是所有服务提升的源动力。因为不着眼于榨干客户，所以四季不用噱头、花招和华而不实的营销手段；而是提供高性价比的超极服务；进而赢得市场的高价回馈，于日积月累中拉开与竞争对手的距离。

当然，也许你会说：我们不是不坚持志向，只是市场瞬息万变，能在当下活下去才是最重要的不是吗？是的，所以这就涉及到上文中提到的第二件事：功在日常。

要在社会的洪流之中稳步前行，仅仅知道方向是不够的。通往对岸的路上没有平坦的大桥，有的只是一些让你够的着或够不着的石墩。每前行一步，你都得积蓄能量，确保自己纵身一跃，能在下一个石墩处平稳着陆。在商业社会里，所谓的能量也就是粮草。

在查阅华与华掌舵者华杉一篇关于“如何度过本次疫情危机”的采访中，提到一个关于中国历来的储蓄传统让我印象深刻：“三年而有一年之积”，耕种三年，就要攒下一年的粮食。所谓仓中有粮，心里不慌。正如四季酒店创始人夏普，能在一次又一次危机中保持冷静，何尝不是因为拥有资本的底气。这资本，可不仅仅是指账上的金额，更指自己在平时日复一日的能力精进与对企业抗风险能力的打磨。稻盛和夫也说，将萧条视作机会，重要的是在平日里打造企业高收益的经营体质。

不知何时开始，我们逃不开一个叫“速度”的魍魉，甚至甘之如饴与之共舞。读书要“速读”，创业要“速成”， 作物要“速熟”，肥料要“速效”，寄物要“速达”，婚恋要“速配”……

于是我们来不及分析状况，也没工夫琢磨自己想要的究竟是什么。殊不知，我们所见到的速成背后，都是别人经年累月的努力。只是，很少人会告诉你，在我们看不见的日常里，人家是如何一步一个脚印踏上征程的。

我们常说，是金子总会发光的。但在现实里，人们想的最多的往往是如何发光，而不是如何成为金子。

疫情出现后，很多人将之称为“黑天鹅”。而其实，每一次危机爆发都不是偶然，天灾、人祸、战争……，每隔一段时间总会有新的意外出现。而决定我们最终能否渡过的，通常不是我们当下在做什么，而是三年前、五年前甚至更早之前，我们在做什么。同时我们也要明白，我们今天做的事今天所布的局，又决定我们5年后是什么样的状态。

说到这里，你对自己当下正在做的事情是否又有了不同的理解呢？