【08】品牌国际化升级要重点考虑哪些问题?

  未来10年是中国品牌走向全球的时代,2016年中国企业在海外投资已经接近2000亿美元,比上一年增加50%,在中国企业的业务全球化进程中,建立真正的全球品牌,还需要更多的创新和探索,也可以参考其他跨国公司近30年来的全球化经验。

  一个国家或地区品睥做全球化升级,需要考虑以下几方面的问题:

  1、建立全球统一价值观还是各地价值观;

  2、品牌集中管理还是地区分散管理;

  3、不同市场的利益冲突如何管理;

  4、强化国别属性还是企业属性;

  5、品牌公关全球人才和本土人才如何配置;

  我们分別来看一下这几个问题。

第一,建立全球统一价值观还是各地不同的价值观。我2002年加入GE公司的时候,公司刚刚作出了一个重要决定,就是建立全球统一的价值观,这是在管理层和员工讨论争论很久以后决定的。

  GE是发明家爱迪生1878年创立的公司,是典型的美国企业,从美国到全球,原来可以激励美国人的价值观,在其他地方能不能行得通是个问题。

  公司决定采用全球统一的价值观,延续了【想象力和勇气】这样来自爱迪生时代的DNA,也加上了【包容】这样适应全球业务的价值观要素。后来证明,全球价值观是可行的,有效的。

  这个听起来简单的问题,其实没那么简单。最近福耀玻璃在美国晶大的工厂就遇到了一些小麻烦,美国人觉得中国人对加班不在乎,美国人在乎;中国人检修设备,生产线还没停就跳上去修,美国人觉得不可思议。

  曾经有一位中国著名企业的老总在国内公开说:我们企业鼓励奉献精神,那些不愿意加班的人,就是反对我们的价值观。好的,现在你要去欧洲,去瑞士做生意,跟员工怎么说?

  除了加班,还有很多问题你要考虑,比如:

  1、在中国你推行儒家文化,佛教文化,到中东国家怎么办?

  2、在中国你说【祖国的利益高于一切】,如果中国的利益跟美国的利益有冲突,你在美国的员工应该怎么做?

  3、中国有没有好的价值观可以输出,为什么不能主张奉献,主张加班?

  4、在美国和欧洲,LBTG(同性恋等群体)权利是得到社会普遍认可的,作为来自中国的公司,你支持还是反对?在中东国家,LBTG可能有死罪,你怎么处理?

  建立全球统一的价值观,而不是各地自己说了箅,是企业品牌全球化升级必须解决的,价值观是品牌的基础,这个问题无法回避。

第二,品牌集中管理还是分散管理。我在GE这样的全球化公司工作了15年,在这个问题上不断拉抽屉,一会儿是全球统一管理,一会儿强调要本土化。这是全球化公司普遍的纠结,即使你道理明白,在人员、预算、主题管理上,也有很多具体问题不好解决。

  对这个问题,我们可以这样考虑:

  品牌的基本内涵、标识等,应该全球统一管理。可以允许各地在主要标识,比如公司LOGO,下面加上各地的文字,就像肯德基、麦当劳LOGO下面都有中文,但是有些公司不这么干,比如你在耐克那个对勾傍边找不到【耐克】这两个中文字。如果你是华为,你会设计一个带阿拉伯文的LOGO吗?

  全球主题,本土实施。全球公司的优势是大格局,大影响。比如GE公司提出的【绿色创想】、【健康创想】业务战略,海肮集团帮助白内障患者的【光明行】,可口可乐公司的【520】计划,承诺在2020年前为全球500万妇女提供学习和发展机会,这些都是在全球有重大影响的品牌公关行动,都是全球设罝主题,各个市扬根据本地情况实施。

  本土主题,本土实施。全球主题推广的机会并不是很多,大S的品牌公关项目都是本土市场根据品牌调性和业务战略制定的,比如华为在英国与政府合作设立【华为网络安全评估中心】,与当地媒体沟通,做企业社会责任,早在2012年,有影响的《经济学人》杂志就发表文章《是谁在害怕华为?》,指出禁止华为参与英国市场竞争是不明智的;GE公司在沙特阿拉伯与政府合作,提高女性就业,建立全部都是女性员工的服务呼叫中心,这样女性就可以避免戤面纱与男性共事的不方便。

第三,不同市场的利益冲突如何管理。跨国公司把制造基地放在哪个国家,一直是全球化的大问题。特朗普总统上台后更尖锐了,他威胁说谁把工厂从美国搬走就惩罚谁。沃尔玛公司就躺了枪,他们在里西哥开店,被媒体说成抢了美国人工作,其实,零售行业,店铺都是服务当地的,跟别的地方没有关系。

  倒是像沃尔玛这样全球采购的企业要考虑,如果响应特朗普总统号召,把圣诞产品生产都从中国搬回美国,美国人愿意干吗?

  跨国公司总是面临这样的问题,在一个国家开了厂,另一个国家就不高兴。你可以说这是产能增加服务当地市场,但是没有这么简单,全球产业链布局是全球公司必须考虑的问题,在越南建厂,肯定要减少中国生产能力,你不可能在每个国家都建工厂。

  以前我在跨国公司,每次在中国投资建厂,都要回答美国媒体质疑说是不是抢了美国工作。

  解决这个问题的方法就是,你该干什么就干什么,不用躲着,别不好意思。在国内投资也有这个问题,河南广东天津都想让你去办厂,招两万工人,每年交一百亿的税,可是你不可能每个省建个厂。

  只是在传播中,注意强调【服务本土市场】,尽呈减轻【把业务从A 国搬到B 国】,【对A 国失去信心】 这样的负面反应。

第四,强化国别属性还是企业属性。我们亚洲人出去爱扎堆,你看世界各地都有唐人街,早年去海外做生意,大家餐馆开在一起。将来中国企业走出去,要强调我们是中国企业,还是强调我们是企业?要不要中国企业一起出钱在纽约时报广场做广告?还是各个企业闷声自己干?

  我们听到的更多声音是,应该突出企业厲性,淡化中国属性。

跨国公司在中国,都是哪个有利用哪个。中美矛盾的时候,美国公司说,我们是全球公司,不要把我们当靶子;中国从美国下采购大单的时候,那些公司说,

我们坚定促进中美合作,加强两国人民之间友谊。

  第五,品牌公关全球人才和本土人才如何配置。从中国品牌到全球品牌,你用中国人还是美国人、英国人、日本人?你可以说,人才将来都是全球化的,可是,为什么印度人当全球500强老大的越来越多,中国人基本没有?中国人做到全球化,需要克服哪些

  文化障碣?现在越来越多的中国品牌公关高筐,在中国总部管理全球团队,在各地用本地人也是通行做法。未来中国品牌公关人跨出国门,成为全球人才,这样的机会越来越多,真是太令人鼓舞了。

  总结今天的课程,我们汫到了品牌国际化升级需要考虑的几个重要问题:

  1、建立全球统一的价值观;

  2、品牌标识和品牌主题全球管理,传播本土管理;

  3、处理产业链布局中的各地利益冲突,既要透明,又要谨慎;

  4、品牌国际化升级更多考虑企业属性;

  5、要更快更多培养全球化品牌公关人才。

内容来自:品牌公关·实战指南 | 李国威

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