第三指导组开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研工作纪实（二）

        10月21日上午，“不忘初心、牢记使命”主题教育第三指导组在组长张长生的带领下，抵达成吉思汗大街厂汉板乾沁源小区，开展客户管理员入户查收、安检工作实地调研。

        第三指导组针对客户管理员入户查收规范、标准服务用语、安全检测内容、安全知识宣传、增值业务推广等方面展开调研，同时对燃气用户的体验感、满意度进行了现场采访。通过与用户和一线员工的近距离接触，查找自身不足，虚心接受建议，以期进一步提升公司的客户管理水平和服务质量。

        随后，第三指导组一行来到广龙苑小区送气现场，查看维修送气情况。指导组现场解答用户提问，并针对维修人员送气工作流程进行跟踪调研。指导组采用亲身体验送气服务的新视角，征求用户意见，感受服务内容，寻找进一步提升服务质量的突破口。

        上午最后一站，指导组一行到达客户服务部回民区金川营业所，与客服部回民金川所和玉泉大召所的员工们共同召开调研座谈会议。目的是以本次“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为起点，将提升服务质量作为落脚点，下沉到基层单位，与一线员工面对面、心对心交流，广言纳谏，找出问题，解决问题。将能马上整改的问题形成“马上改”清单；需进一步落实整改的问题形成“盯着改”清单；对于建设性、制度性等一系列需要下一步进行整改的问题，形成“限期改”清单。第三指导组将根据问题清单及调研结果梳理完善调研报告，把问题整改作为指导组下一步的工作重点。

        10月21日下午，第三指导组带着调研工作中发现的痛点、难点、堵点、盲点问题，与公司客户服务部、科技信息部在艺术厅北街办公楼四楼会议室召开关于调研问题的进一步沟通协调会议。客户服务部管理干部、客服部部室人员、科技信息部管理干部、各岗位工作人员代表以及第三指导组的成员参加了此次会议。

        会上，指导组就调研中发现的问题与参会人员进行了沟通研究，指出问题，直面问题，分析问题形成原因，进行思想碰撞，寻求攻克办法，以最大程度优化公司信息建设，提高客户服务水平，提升燃气用户的获得感、幸福感、安全感。