社区物业服务共赢共创领导力剧场

第一天

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戈总开场


雅文教练出场


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摆造型


做物业很多年.....



上半场的领悟



照个镜子给你



是什么让你坚持到现在....


痛并快乐着……


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5层次聆听



物业漏水报修


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先情绪再问题



Yes,And 垒砖




剧场小组

停车难/安全事故/调整物业费


创新共赢,提升小区品质


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团队凝聚力


提升服务质量,创建美丽家园

剧场设计热烈进行中……


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团队反思


当下团队反思

剧场反思回顾


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第二天


我最欣赏你的3个优点


让伙伴更改为什么会那么难么?


爱萍同学的优点


赋能给自己/赋能给他人/被他人赋能


如果我不能给出赞美,我自己卡在哪里了?



冲突解决四部曲


客户体验四部曲



第一个小组:最近比较烦

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终于有人看到我

第一组剧场反思

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第二组:物业人的无奈

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集体反思


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第3小组:小区的一天

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探询:场景符合现实状况么(不吻合/吻合)


小区经理如何影响一线接待员/保安/员工


小区经理与保安谈话


拆迁“无解”难题,老法师出招


第3组反思回顾


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集体反思

团队共同学习


一个人影响不了一个系统


第三天

一起打招呼


第四组:无可奈何的一天

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经常无车位

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我要买新能源汽车

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物业费上调

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停车难,真的很难.....

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停车难,大家来支招

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从客户立场出发,找到话术.....

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业务场景案例行动改变


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行动项目小组行动计划&第一次会议日期

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项目小组进展评估&演练持续会议

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集体照

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