质量改进策划-going deeper

今天和张总一起，把两年的外场故障通盘过了一遍，过完以后，又和他一起讨论接下来需要整理的PPT，晚上在整理PPT的过程中，这几天的套路也慢慢清晰的呈现出来。回顾来看，这几天主要做了这几件事情:

1. 对17年所做过的质量改进措施进行三轮层层深入的复盘。重点关注失效措施，以及失效原因。目的是为了，让我们今年的改进和措施不要再重蹈覆辙，坚持去年做得好的，弥补去年做得不够的，帮助我们的改进更聚焦，更有效。
2. 对今年和去年三大高危模块，外场、外部、内部故障进行了不同程度的几轮复盘。从第一轮一开始的发散式，找关键字和规律的大面积故障梳理。到第二天的有针对性的挑一个典型故障，非常深入的去看相关的业务、代码、流程……一个故障，已经基本上已经能看出个大概。接着，第三天聚焦于2017和2016的外场故障的深入分析，更重要是找规律，以及确定这些故障涉及到的业务、流程、代码是否在第二天梳理出来的高危和关键中已经包含，一方面查漏补缺，另一方面也是不断通过故障去印证第二天所挑选出来的方向是否正确。
   下午的时候，再花了大概一小时的时间进行一个通盘的回顾，从整体到细节，思路就变得越来越清晰。
3. 针对查询高危模块，从梳理业务入手，把所有业务场景和业务流程先梳理清楚，再从业务流程映射到代码的更高抽象层次的大流程，这个环节可以帮助我们一方面去完善业务场景checklist，另外一方面也可以在不落入具体细节之前，就对大的流程进行把控，识别出关键流程，关键代码，关键场景。第三阶段，便可以从测试和具体代码流程细节两个维度，从最高优先级关键流程开始去对用例查漏补缺，去理清代码，进行查漏补缺。这个环节中，前面整理出来的业务场景checklist就会非常有用。同时，后两个环节也是不断去丰富和补充完善checklist的过程。
4. 回顾和评估，这个重要的环节一直穿插在我们的整个改进过程中。不断去实施，不断去验证措施的有效性，再不断去纠偏。

感悟:人之所以恐惧，是因为对要做的事情充满了未知，不知道自己所做的事情和想要达到的目的是否有相关性，几天的复盘迭代下来，我们不断去总结规律，不断去验证我们的结论，不断去消除那些未知，心里的疑虑和畏惧之心就会少许多，感恩有这样的机会，跟着张总去体验和学习这个过程，过程远比结果更有意义。

图片发自App