新产品运营案例：病历库

目录

1. “病历库”App的定位；
2. 导入期运营计划（重点）；
3. 成长期运营要点。
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“病历库”App的定位

1. 用户：主要针对200万中国执业医生以及医学生
   -年龄：23-35岁之间；
   -对自我有明确规划及自律性；
   -自由执业的医生；
2. 需求：
   -帮助用户能很好地记录病历，方便医生进行科研、及学术研究
   -积累病源，服务VIP病人
3. 使用场景：
   -输入病历：使用手机拍照，然后将文字、图片、录音等信息通过电脑/手机录入到App中；
   -病历讨论：将病历分享（至微信）中，进行联合会诊或病历讨论；
   -做科研：查询所积累的病历进行研究；
   -诊疗服务：快速使用电脑、手机查看VIP病人的病程和诊疗历史记录。

导入期运营计划

产品与上市前一个月开始启动运营，整个导入期分为以下3个具体阶段：

1. 预热：基础建设及PR展示
2. 试运营：增加留存
3. 精准运营

一、预热

1. 时间节点：1.1-1.31
2. 工作重点：产品基础建设
3. 执行人：内容、产品、渠道
4. 执行步骤详情：
   -产品及品牌Logo、VI识别设计及制作
   -规划官网：突出产品介绍、社交媒体、注册、下载四个部分；
   -申请微信、微博官方账号，并规划每周更新栏目及内容（微信为主）；
   -申请各大垂直论坛的账号，以及知乎、各大百科账号；
   -在各大百科（百度、360、互动、搜狗）中进行内容建设；
   -在各大问答类社区（百度知道、知乎、百度经验）中进行自问自答；
   -在各大垂直论坛（如丁香园）中重点版块（外科、精神科）进行内容建设；
   -搜索引擎优化SEO；

二、试运营：

1. 时间节点：2.1-4.30
2. 工作重点：配合产品迭代，增加用户留存
3. 执行人：用户部、内容部、产品、渠道
4. 运营核心指标：
   -用户录入病历数；
   -病历完整性比例；
   -用户使用频率；
5. 执行步骤详情：
   -拉新：
   i. 前期针对几个细分领域，如外科、耳鼻喉科、精神科等；
   ii. 在线上社区（如丁香园）、线下会议及活动中联络腰部KOL；
   iii. 再借由邮件、微信、QQ等通讯工具与目标客户进行沟通拉新；
   -用户维护：通过微信、QQ、邮箱等与用户联系，对KOL用户进行一对一的方式进行；
   -社群建设：把KOL用户拉入到专门的微信群中，并在群里与与用户保持沟通、解决用户疑问；
   -研究用户使用行为，发现影响用户留存的关键因子，并借由产品、运营各层面对此进行用户激励。
   -活动运营：
   例：攒病历，抽大奖：只要用户完整输入5个病历，即可参加大转盘抽iPad活动；

三、精准运营

1. 时间节点：5.1-6.30
2. 工作重点：口碑传播
3. 执行人：用户、内容、产品、渠道
4. 运营核心指标：
   -新用户：与第二阶段指标相同
   -老用户：分享数、使用频率
5. 执行步骤详情：
   -对用户进行分级管理，使用双维度（用户影响力、用户熟悉度）来进行分层运营
   i. 用户影响力：重点加强对KOL的维护及拉新，方式与试运营阶段类似；
   ii. 用户熟悉度：对新用户运营重点在于鼓励其多输入病历，对老用户运营重点在于鼓励其进行分享、及病历研究讨论；
   -社群建设：将用户分到不同微信群，重点强化VIP群的维护和管理，优先处理此类用户的问题；
   -活动运营：
   例：分享3个病历，则可以免费得到一份最新的前沿研究论文（价值100元）

成长期运营要点

经过导入期的运营，产品将会有一个忠诚稳定的用户群体，本节重 点关注成长期的运营， 包括:大众市场、商业化运营两部分

大众市场

1. 时间节点:7.1-12.31
2. 工作重点:有选择的进入主流渠道
3. 执行人:所有人
4. 具体执行步骤:
   -应用商店推广:BAT、手机厂商、第三方下载站
   -换量合作:内容合作、开屏、弹窗、焦点图、应用内推荐
   -PR传播:
   i. 医生类新兴媒体:
   ii. 科技媒体: iii. 大众媒体:
   -线上活动:
   i. 分享发福利;
   ii. 用户反馈抽奖; iii. 病历大赛;
   -线下活动:
   i. 与B端医疗机构合作，进行赞助推广;
   ii. 组织自由执业医生研讨会和沙龙活动。

商业化

针对医生这个特殊的垂直人群，最直接的商业化途径就是通过免费增值模式 (Freemium)的方式进行，具体来说，年费方式是最符合用户利益。

1. 时间节点:10.1-12.31
2. 工作重点:测试用户付费点
3. 具体执行步骤:
   -对软件增加新功能来增加付费点;
   -针对新用户不再提供免费版本:以促销方式提供一年免费体验期;
   -与B端医疗机构合作，提供一定时长的免费使用期限;