一起走的学习之路(176)

        企业运营的核心——员工

        这周，店铺迎来了一个困难，少了两个员工。本来店铺扩张之后，生意相对之前就有了提升，人员齐的时候高峰时期都有些忙不过来，更别提现在少了两个人的情况。从这两天的状况可以看出，留住员工，也是提升企业运营效率的关键。如果才能把握这个核心，提升店铺管理能力，尽可能的给予员工舒适的工作环境，留住得力干将，我有几点思考。

        第一，宁向东老师说的，时常给予员工激励，增强团队的凝聚力。这个激励可以是金钱的也可以是物质的。金钱的就包括员工加班辛苦之后给予一定的资金奖励，我发现群红包是一个很好的途径，群里面的100块和现金的100块会产生不一样的效果，群红包会让本来不大的金钱变得更有价值。这个激励也可以是精神的。精神的激励就包括团队人员时常一起，给予每个员工必要的肯定，也可以是聚聚餐，大家谈谈对企业的运营管理的建议，让员工感觉到她被重视。

        第二，建立一个公平公正的机制。不知道大家听没有听过这样一个故事。甲和乙的工资都是100元，甲和乙都在工作中有突出的表现，这天老板准备给甲和乙加工资，给甲加20元，给乙加10元。这个时候乙就不服气，认为收到了不公正的对待，宁愿大家都不加这个钱，也不愿意让甲多加10块。现实生活中这样的例子很多，很多时候大部分人都是不能理性思考的，他们不会考虑自己的收益，只关心和别人的比较。因此，针对这种心理，就一定要建立员工公平公正竞争的机制，用机制说话，用考核结果说话，让每一个决策都有依据支撑。

        第三，重视员工的运营建议。员工是实实在在接触运营服务的第一人，很多时候他们在具体的操作过程中才能发现问题，而我们常常处理管理的角度很难去掌握实际操作的一些情况。就拿我们店里边煮抄手来说，每天操作的人才会发现，怎样摆放利于效率最大化，先放什么后放什么才能更加顺手，这些都是在具体操作中，反复体验之后才能得出的结论。所以作为管理者就要重视这些员工体验后得出的建议，往往这些建议就是，提升企业运营效率的关键。

        第四，给予员工尽可能提升的机会。如果一个员工他做一辈子都只是员工，那么她对于项工作的积极性永远不会达到一个峰值，因为对他而言，再怎么做都只是员工。如果说给予她提升为管理人员的可能性，那么他就会为这个高于他自身能力的目标而奋斗。因此，适当的给予员工提升的机会和可能性也是提升员工积极性的重要因素。

实际上小的店铺和大的企业管理都是相通的很多问题都是共同存在的，只是涉及的面大面小人多人少而已。所以小店铺的管理是大企业管理的基础，这是这样对于我们店铺的管理经验，可以一步一步的积累，为以后更大的发挥空间提供经验和可能。