小黄车,你听说过这世界上有一个词叫客户体验吗?

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………………………………(此处省略580字,主要讲小黄车的创意——官方说法:ofo小黄车 共享单车的原创者和领骑者,以及它给人们的出行生态带来的改变。)

我对小黄车还是蛮有感情的,现在只要超过500米的路程,我都扫码骑小黄车。

Emmmmm…………好吧,今天下了小雨,虽然已经是初冬,可万一打雷呢?

说实话,我就是想赶紧把小黄车里剩下的几块预存费用花光,把押金退掉,再卸载了ofo的APP。

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遭遇要从昨天说起。

下午2:00,我要去参加一个**精神的宣讲会。一点多,我出门,准备扫一辆小黄车去会场。

扫码,锁没有开;手动按密码,锁还是没有开。

手机上点“报修”,显示“已报修”“报修待审核,关闭车锁结束行程后开…”

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产品经理们经常会说到一个词叫“应用场景”,那么在我这样的一个场景下,小黄车应该怎么做呢?难道不是在APP上弹出一个窗口,问我是不是要另外扫一辆车吗?

对不起,这个真没有。

没办法,我走了200米的样子,扫码打开了一辆哈罗单车。

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今天(11月15日)我的车限号,下了班,准备乘坐公交车回家。公交站台有点远,决定骑小黄车过去。

单位门口不远处停着3辆小黄车,其中两辆的车座不知道跑哪去了。自从两年前做了痔疮手术后,我再不敢骑没车座的自行车,只好选定了最后一辆车。

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把包放在车筐里,擦干净车座,掏出手机,打开小黄车APP。

奇迹出现了,打开的小黄车APP页面,居然还在跳动着计时,已经28个小时了。

这时,小黄车APP上再找不到扫码、反馈的任何按钮,只能眼睁睁看时间显示一秒一秒的跳啊跳。

好吧,小黄车又成功地帮哈罗单车拉到了一单生意。

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感觉小黄车不靠谱,其实是更早的事情了。

8月底的一天,回家上楼的时候掏出手机,居然显示着我“正在骑行中”。那一天是开车回的家,压根就没有扫过码,咋回事?

回到家,准备给小黄车客服打电话反映。找客服电话的时候才发现,原来我支付宝里小黄车绑定的,根本就不是我的手机号!

现在已经顾不上计较小黄车会不会莫名其妙扣我一块钱了,我更担心,既然绑定手机号不是我的,那押金会不会被别人取走?

客观的讲,小黄车的客服还是蛮有耐心的。虽然他们一遍又一遍的核实,是不是我用原来的手机号绑定的,我自己搞忘了,是不是我的家人帮我绑定的。

我给客服解释,我是用支付宝信息一键注册的,我的手机号20多年没有换过。那个绑定号码我查了,归属地是东莞,我在东莞没有亲戚,没有朋友,没有同学,东莞的妹子我真的一个都不认识。

交涉了四五天,其间上传证照、验证信息,终于把陌生的号码解绑,换成我自己的。

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实际上,注册ofo小黄车,对我来说也不是一次很愉快的体验。

最初是小黄车搞活动,用支付宝的芝麻信用就能免押金骑行,但需要预先充值30元。我想,自己经常出门,免不了要骑车应急,就充了30元。

不料,小黄车骑了六七次,忽然有一天扫码不能用了。想继续骑也可以,交199元的押金。

可是,当初搞活动的时候,并没有设定时间期限呀?现在交押金吧,心里不舒服;不交押金吧,20多块的充值费就不能用了——这TM叫什么事儿呀。

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就在此时此刻,我的ofo小黄车APP还在计时,显示我的“骑行时间”已经超过32小时了。精略一算,差不多已经骑过北京了吧。

唉!小黄车,说你什么好呢。你跪安吧,朕不陪你玩儿了。

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