台積電主管教你跨領域問題分析與解決

報名動機

       上午的課程中，老師有一句話留給我很深的印象，學生畢業進入職場大約4到5年會有股被榨乾的感覺，必須跳出來再進修才會有新的一番成長。這段話聽到的當下十分認同。回顧工作這幾年，在專業部分，不一定與工作完全契合，鮮少有百分百學以致用的感覺。反倒是時間管理、工作效率、溝通反映、團隊合作等基本功才是常使用的工具。但是求學生涯中，這些上班的知識卻少有學校系統化教學，除非念的就是企業管理，工業管理等相關科系。理工科中，一般的專業科目光是花時間要弄懂就已經焦頭爛額。何況是這些理工科學生眼中文組的科目。以自己為例，大約在前份工作在第三年左右開始覺得厭煩，很多事情可以解決的已經解決，不能解決的依舊是鬼打牆，毫無成就感，也沒有持續成長的感受。後續雖然換了性質不同工作，可學到不少專業。但仍提不起熱情。後續為了嘗試改善這樣的情況，開始看些方法論的書，想要設法帶來些改變與找到方向。

       決定報名參與課程之前，關注大人學以及專案管理生活思維兩個BLOG已經有好一陣子，自己也參加過其他幾個大人學課程。回想前份專案以及上份工作經驗，在不同部門以及單位互相配合的過程中，常常出現很多問題。最棘手的就是長年累積並且一再重複的問題，除此之外，有時候組織中對於一些問題的對策也常常摸不著邊，無法直指問題核心。因此看到課程當下，便按下報名期待能獲得新的想法。

課程內容

解決問題八步驟-8D(Discipline)如下：

1.選定：選定主題與建立團隊。

2.問題：描述問題與掌握現況。

3.防堵：執行及驗證帳時防堵措施。

4.真因：列出、選定及驗證真因。

5.對策：列出、選定吉驗證永久對策。

6.執行：執行永久對策及確認效果。

7.預防：預防再發及標準化及標準化。

8.反省：反省、恭賀團隊及規劃未來。

       這次上課以8D系統性解決問題四大流程貫穿全部課程內容，每一個D都是一個步驟，而每個步驟都有下面可選擇以及可使用的工具。課程中除了講解以外，分組討論與模擬問題分析與解決也是非常重要的一部分。以前自己在看些管理書籍，書中總是洋洋灑灑列出一些工具，例如：魚骨圖，矩陣法，流程圖，時間管理四象限等。但回到工作以及生活中，總是無法運用自如，嘗試了一陣子就放棄。這次課程中老師將8D方法使用系統化並且整理使用訣竅，可以輕易用於分析解決工作以及生活中的問題。整個過程有如師傅傳授弟子武功招式以及心法一般。

       實作過程遇到問題，可以馬上請教助教以及老師。打破看書只懂皮毛的盲點，真正實踐體會工具方法的箇中奧妙。例如大學時候修過營建管理，總是提到PDCA。考試也會默寫PDCA。但是在生活與工作中有這樣的工具，卻無法真的派上用場，無法有效的執行與檢討。但在這堂課裡，老師幫我們總結PDCA可以用在D3到D5這幾個階段，切確的說明使用時機。而為了讓我們體驗到工具在各步驟的使用訣竅，特別讓我們在8D分析過程中，利用流程法、層別法以及Why-Why分析法。當下午各組在簡報時，幾個案例聽下來也真的體認到，這幾個原則性方法可以用在分析工作以及生活上的一些問題，並且擬定後續改善策略。簡報過程中，老師也仔細聆聽並筆記，並在最後總結時對各組提出建議。例如，問題的說明要量化。要有量化的目標。整個過程的建構要注重邏輯的推敲等。

課後感想

       上課過程不時回想以前工作或是生活所碰到的問題。的確，很多時候靠感覺行事或是解決問題，會陷在一些既有框架中，總是有些主觀意識以及盲點無法突破，造成最後頭痛醫頭，腳痛醫腳的情形。上完這堂課之後，自己心中有股衝動，想要把以前生活上自我管理的盲點套入8D的邏輯當中來分析改善一次。人活在世界上的時間有限，茫茫工作幾年的倦怠感，會想要繼續探索工作的熱情與天賦，但是探索這個過程卻需要長時間累積調整。可惜的是，生活上總是花最多的時間在處理時間管理中的第一象限。第二象限中的要事卻沒辦法開始累積。這次的上課十分有收穫。希望透過這三分鐘熱度，趕快把釐清一些問題，並持續幾個月的改善，再檢討。親身體會所謂自律才能自由的過程。待工具使用熟稔，萬一工作上有使用需要，能夠馬上上手，不錯失機會。