在我22年的培训与发展生涯中，见证了无数年轻人的成长，有的从默默无闻到呼风唤雨，有的从优秀到卓越，在我55岁生日时，两位刘姓的大弟子给我庆祝，今天我就想讲讲他们的故事。
01 Miller 磨砺10年，从实习生到总经理
因为热爱汽车，Miller在2008年从南昌大学心理学系一毕业，就加入正通汽车集团的武汉宝泽从事宝马汽车销售工作。三个月后回到了家乡南昌，参与南昌宝泽的筹建工作。在这里开始了Miller的社会体验，也启动了他的人生成长之路。
Miller回忆说：“我是一个认清了一条路就想把它尽可能的走到底的人！”
三次被罚～挫折是促进成长的最强动力
“从大学出来年轻人多少有一些自身的毛躁及对未来的期盼。”
初到南昌宝泽的那段时间，他总认为自己的学历和能力都可以承担更大的责任，但事与愿违随之而来的挫折与理想背道而驰。
“棱角”太多的我被罚做“门童”，当看到与他一起入职的小伙伴们纷纷转正开始卖车时，心中的失落油然而生。
第二个挫折接连而至，受父亲职业影响的他十分向往内训师的职位，全情投入竞聘的我他却黯然落选。
一个月的“门童“期刚满，由于漏接客户电话他又被罚去售后做了一个月的洗车工。多重挫折让我他第一次因工作流下了泪水，当时他也想过离开，但父亲劝诫到：“在哪里跌倒就在哪里爬起来，如果你一直以这种不好的状态去逃避工作，可能这辈子都无法取得成绩。”
父亲的教诲在Miller心中开始形成信念，他下定决心要做出改变，即便是洗车也一定要比洗车工甚至洗车店洗得更好。
4S店的洗车业务一直是受客户诟病的事，因为并非经营主业，且量大、效率低往往我们没有洗车店洗得干净。为了改善这一行业的弊端，他与其他洗车工一起研究洗车的流程、方法，再小缝隙里的污垢，再小的漆面斑痕他都会研究清理其的办法，经过持续的改善南昌宝泽的洗车业务有了大的进步。从此他发现自己开始注重那些能持续改善业务的微小环节。
现在他对员工的关爱以及对各项业务的提升也均是观察为主、细节入手，看得更多就能改良得更透彻，这次的体验形成了Miller成长的第一步。
眼看“洗车生涯”即将结束，Miller又因开车送财务办事，被领导误认为“缺岗”，被罚做一个月的行政司机。
这次惩罚也促成了他成长的第二步：换位思考。虽然在这件事情中他主观认为自己受到了一些不公证的待遇，但同时开始站在领导的角度反思：到底什么原因让自己总“犯错”？在当司机的那段时间里，陪人事跑社保；陪行政跑采购；陪财务跑银行，让他体验了4S店中不同的角色，进一步了解到4S店各个部门的职能和工作的难点。特别是与财务人员的相处，充分的了解了，制度的严格对于公司及个人的益处。
Miller感慨的说：“正是【关注细节】和【换位思考】这两大基因的进步，让“刑满释放”的我很快走上了销冠的道路。”
经历和体验让Miller的价值观开始变得越来越清晰：感恩、初心、细节、换位，相伴十年成长路。四年的时间从销售顾问、销冠、销售经理到总经理。
Miller是一位非常注重学习的人，当他被提拔为销售经理时，我们有缘在宝马培训学院的课程中相识，我当时作为领导力的首席讲师在宝马学院开三门领导力课程：《一线经理的入职培训》、《商业领导力》、《锻造领导力》，Miller都来上过，他还把宝马学院提供的所有管理课程几乎都上了，快速积累管理知识，形成自己的管理理念。
学习让一个人快速成长，他的第一个总经理岗位是赣州宝泽，他在管理经验上不是很足，但是他知道精神力量的作用。到岗的第一周就带领所有的管理人员上井冈山接受红色教育，并在“星星之火，可以燎原”石碑前留影。我真的特别佩服这位二十几岁的年轻人，知道运用文化的力量鼓舞士气打造团队。
Miller邀请我去了赣州宝泽N次，给管理团队上课，从最基本的《PDCA问题分析与解决》、《优势领导力》到《战略领导力》和《文化领导力》，我们还一起去了我母亲的家乡兴国～将军县，瞻仰我的外公肖华以及其他将军的墓碑，再一次让管理团队接受伟大的精神洗礼。就这样赣州宝泽的业绩突飞猛进，净利润也非常可观，成为了集团的标杆。
不到两年Miller由于出色的表现，2015年被调至广州宝泽，这是一家大店，他的改革从凝聚人心开始，人心齐、泰山移。就这样业绩又是棒棒哒，公司百余名员工利用休息时间为他录制了生日MV，受访员工说：“对刘总不能说是喜欢，而是一种尊敬与敬佩，因为他的人品、作风、纪律、创新甚至赏罚；他喜欢聆听，想和大家一同进步，总以朋友的方式与我们交流，因为他我才更加卖力并热爱公司。”
在广州成功的体会就是关心员工是头等大事：给员工发短信。如：
梁婉君： Have a nice day ！今天是您入职中国正通广州宝泽1周年的纪念日，回顾您与公司一起走过的历程，感谢您每一天的辛勤付出、感谢您家人的默默支持，感谢你与同伴并肩作战，衷心希望今后的每一年都能与您创领未来。——您的朋友刘蕴知
这是他给员工发的一条短信，每天他的第一项工作便是给员工发信息。短信分两类：一类发给当天过生日的员工；一类发给入职纪念日的员工。
入职纪念日是一个容易被忽视的时间节点，在这个日子送上祝福和寄语，不仅能体现管理团队对员工的重视，更能提升员工的归属感。事实证明此举拉近了员工与管理团队间的距离，现在员工不论是公事还是家事都很乐意与我分享。
我的三脉神：感谢、服务、相面，更是被Miller用来告诫管理团队的金句。
感谢： 每个人都有自己的工作职责，没有员工或其他部门应该主动帮你做事，当他人为你进行了服务，就应该积极主动的表达自己的感谢。作为一个管理干部每天都要有感谢自己的员工和其他部门的心态和行动。
服务： 管理者如果看到自己的员工在辛勤擦车，是否会主动的“帮一把”？管理者看到员工甚至保安在搬运物料是否会主动“帮一把”？企业文化的养成需要积累，积极的服务员工是企业内部一种正向文化养成的过程。
相面： 即察言观色，如果你看到员工今天不舒服，你会不会主动关怀他？你是否了解你团队员工们的兴趣爱好？当工作与员工重大爱好活动相冲突时，你是否能主动安排好员工的作息时间，甚至主动为员工提供“绿色通道”。洞悉、认同员工正面的爱好能让管理团队迅速与基层形成合力。
走动：让决策紧贴一线
管理干部不应该一直坐在办公室，如果离一线久了所做的判断和决策会脱离、违背一线生产规律。
广州宝泽成立了“走动管理”的微信群，我要求每位部门经理每天必须在公司走一圈，在走动的过程中必须拍一张现场照片，照片的内容可以涉及好的或不好的公司现象。
海因里希法则告诉我们：人的不安全行为，物的不安全状态。如果不持续去观察、改善一线环境，就会给生产、经营留下隐患，与其等事故发生后再“亡羊补牢”不如把隐患消灭在萌芽状态。
经过一年多的实践，他发现“走动管理”是培养管理干部关注、改善细节，同时发现身边正能量的重要方法。
管人：制度、流程、监控加反馈。
制度： 当员工给公司带来损失时，他首先不会去责怪员工，他会与所在部门管理干部沟通在管理制度上是否有缺失，在日常中是否有具体要求。
流程： 管理人员应为制度的执行而设定流程，方便员工能更好的遵守制度。例如在财务表格的填写上，业务部门常常会与财务部发生冲突，为此我们特将店内所有的表格做出了填写规范，同时制定订单管控表，在不同的购车阶段可以对照表格提醒客户需要准备的证件资料，这样出问题的概率就降低了，客户提车的流程也更顺利、便捷，客户产生抱怨的概率也大大降低。
监控： 监控并非是要抓住员工的“尾巴”，而是及时的给员工正向的提醒。管理干部的职责就是要监控、提醒、再提醒让员工养成一个良好的职业习惯。
反馈： 制度、流程、监控这三个体系的方法不可能适用“一辈子”，在运营的过程中我们必须依靠及时的信息反馈去不断的完善前面三个因素。
奖惩：运用好小福利与大原则
这就是Miller的管理经验总结，自身的体会，把学到的知识运用到实际工作中，又回过头来反思回顾，形成了自己的管理经验。赣州宝泽和广州宝泽的历练让Miller做好了进一步发展的准备。
开始“北漂”新篇章
2016年3月调任北京，宝马旗舰店北京宝泽行，变革与管理又到了新的高度。从目标到执行，从独善到共营，从容前行的背后是深思与汗水的累积，“万事开头难”中蕴含了无限生机。
皇城脚下，人际关系的复杂程度难以想象，Miller的焦虑、无助、担忧、顾虑的情绪影响了他的饮食与身体，那段时间他特别瘦，我每次去北京，我们都聊到深夜，各种困惑，各种无奈，我们尽量去梳理，还是要坚持，看谁坚持到最后。
Miller这次北上最想完成的是在北京宝泽行打造行业样板店。打造样板店即建设一个5S、服务、纪律等运营因素的标准体系，这一体系将为北京宝泽行未来的可持续发展提供良性的条件，也将为其他店的运营提供标杆。我们一起做了《战略沟通与执行》工作坊，通话烛光谈心，让人们敞开心扉，用歌剧院模式把绩效指标梳理整合，这次工作坊成为了里程碑。
打造样板店首先要让员工了解标准，管理团队将集团V01手册整理为可视化系统，在公司内进行CIS战略传导。其次是让员工接受标准，这要求总经理与部门经理必须带头参透并在各个部门进行宣讲。
最终进行考核，将这些冷冰冰的制度转化为积分，员工可以使用积分兑换假期、工作餐加菜、公务车使用权、专业培训等福利，在不增加公司运营成本的条件下完成正向激励。积分管理每日进行滚动排名并公示，以激发员工的荣誉感。
Miller在北京尝试了新的管理办法，如：立正念、减负压，做一个有故事的领导人。
这个时代没有人喜欢听大道理，要通过“讲故事”的方式树立正念，我目前让员工明白“走正确的路便始终正确”、“剩者为王”的几个道理。
其次要帮员工减负，公司的业绩新高记录是在“减压”的大环境中创造的。
例如：带领售后部参照广州宝泽“开门红”活动将售后产品进行包装，并制定月度营销主题，SA需要每天通过微信群发送当日的销售成果，总结优秀话术与销售方法。
还有微打卡、微办公，高效工具传递更优质的服务意识。
“BMW心管家”是企业微信APP，员工们均可通过手机微信实现：定位打卡、微端办公、审批报销、语言图像交流，扁平化的沟通流程将能进一步提升人工效能。
北京宝泽行是第一批获得企业微信内测资格的公司，起名“BMW心管家”是希望将管家的概念植入员工的理念，进一步影响行为意识。
在日常工作中他依旧会向每名员工发送生日及入职纪念日的短信，从细节上关注员工让他们感受到管理团队带来的服务。不论微信还是短信都只是我们与员工传递信息、实现沟通的工具，最终的目的是形成团队服务的氛围与文化。
Miller参加我们Genos情感智能国际讲师认证课，学会了运用爱的力量促进生产力，越基层，越需要爱。
他发过一个“朋友圈”，讲述的是保安帮助流浪者的“暖男”故事，对于此事他与所有保安开会、公开表彰给予鼓励，没想到一周后这群保安再次“立功”。
北京宝泽行的地库中存放着一批厂家活动的物料，市场部决定报废处理，虽然这堆物料“出门”时出示了“出门证”，但保安们依旧暂扣了这批物料并第一时间通过微信通知他，通过开箱查勘一批全新的展板、办公家具“重见天日”并在展厅重新上岗。
按照公司流程只要有出门证，保安便可放行，但我们的保安已形成对于公司财物的管理意识，而激发他们这些意识的便是正向激励与深入关爱，事后我也根据这件事写了一封全员公开信，向保安团队颁发了总经理特别奖。
通过一个个正能量的小故事，他要唤起所有员工关注、爱护、保护公司财物的意识，并最终形成企业文化。
一名管理者到一个新的环境肯定会遇到一些不适、不理解甚至抵抗，这便要求管理者必须拥有严明的纪律、基于实证主义的创造性和具建设性的焦虑。严明的纪律确保在正常的轨道上运转；基于实证主义的创造性确保充满生机和活力；具建设性的焦虑确保逆境中不断发展。
Miller在北京宝泽行出色的表现，2017年6月被集团晋升为保时捷事业部总经理掌管全国的保时捷和进口大众的店，同时负责管理亚洲最大的保时捷店～番禺店。新征程，新的里程碑又会演绎出什么样的故事，让我们继续这次。
02 Scott 冉冉升起的管理明星
我认识Scott的时间并不长，他是德盟集团文华厂的厂长，但是他积极进取，好学上进的气质给我留下良好的印象。
工厂运行是一项复杂繁琐重复的工作，面对的是知识水平与学历都不高的生产线操作工。Scott管理的工厂是生产食品包装纸袋，机器开动印刷，就如同开动印钞机，如何保障质量、效率、准时出货率、零工伤、零客户投诉等，构成了管理的绩效指标。
德盟集团来自澳大利亚，澳洲总部的管理人员和中国区总经理都是澳洲人，Scott要用英语和上司沟通，所以他在繁忙的工作中不停地进修英语，如今能够流畅地与老板们讨论运行的事情。
Scott的成长与他的学习密不可分，他是樊登读书会的阅读大使，樊登老师的每一本书他都认真听了，并且让自己的主管和经理们也都听，从听书和阅读来提升团队的思维与管理能力。
在去年的一次台风袭击中，公司出现火灾，Scott带领着他的团队日以继夜连续作战挽救公司财产，表现特别出色。
Scott参加过我的《情商领导力》和《提升员工的敬业度》的课程，深知关心爱护员工才能保证运作的一致性。
公司技术升级，所有的机器都电脑控制，各项指标在屏幕上展示，在澳洲的大老板随时可以看到每台机器的运作情况。
有一天深夜，Scott给我发来了所有荧光屏出现的图形，说自己现在焦头烂额，数据不好看，正在公司解决问题。新的技术需要快速学会，运用新的技术调整生产效率也需要掌握。就这样，一步一步摸爬滚打向前发展，如今，驾驭这些机器老虎已经轻车熟路。
今天Scott的挑战是人员管理，如何激发团队的参与度和创造力，如何在业务量突飞猛进的过程中做到有条不紊，张弛有度。人际关系的复杂性会造成工作中的干扰，我们最近有了一次深度交流：
“谢谢师尊，我也很期待能够和您单独有一次比较深入的对话，不管是对我的事业还是生活，又或者是我的人生，我都很希望能够得到您的宝贵建议和指导。我其实属于内向性的人，因为当我遇到困难和挫折的时候都习惯一个人独处来渡过，好像说这是判断内向还是外向的标准。”
“师尊，上周日听了您的指点，茅塞顿开，思路 思维和细节都做了一些调整，很快就感受到了一些微妙的变化，也许是能量的聚集，我的生产经理和IE工程师都找到了让我有些意外的候选人，IE已经定下来了，生产经理还在等待下周和HR一起第二轮面试，我现在也调整了和管理层交流的节奏和方法，确实有效果，谢谢师尊的指点。”
希望大家都能在自己事业的道路上越走越宽，你们的成就就是我的使命，是你们让我感受到光。