理解用户情绪，做好设计服务

为什么客户没有一次到店

为什么客户一次到店没有收定金

为什么客户二次到店还是没有和你签约

读了《梁宁.产品思维30讲》，我们要学会读懂客户情绪。

做让人愉悦到爽的设计或帮人抵御恐惧的设计，客户才会签约你

给客户量完房，客户没到店。说明现场沟通质量不行，没有让客户愉悦或是解决客户恐惧

现场沟通说说客户房子的优点就是让客户愉悦，谈户型优点、小区环境、配套设施等，客户就会高兴，会会拉进与客户的距离

谈户型痛点，如厨房小，储物不够，电气柜没地方放，放不下冰箱等。在现场有能力给客户解决了改问题，就解决了客户对厨房的恐惧，就增加了客户对设计师的信任。

客户一次二次到店没收定金签合同也可以用情绪来分析

客户要么对这次见面没愉悦感，要么设计师没有解决客户痛点。

如何让客户愉悦呢，可以从细微服务着手。

如亮瞎人眼的开场、贯穿始终的过程、温情脉脉的送别

客户到店之前，去车站、停车场、楼下去迎接客户；公司组织前台进行正式欢迎仪式等行为会给客户不一祥的感觉，达到亮瞎人眼效果。

谈客户过程中，十分钟蓄水，气势磅礴的定金仪式，客户走时的欢迎仪式这些既彰显公司文化又会给客户达到愉悦的感觉。客户就是一次没定，二次来的几率也会大很多。

客户之所以犹豫是因为家装公司或设计师给了客户好多不确定因素。如设计效果不确定、价格不确定、材料不确定、工期不确定。只有想办法解决了客户这几个疑虑，客户才会签约。这也说明了为什么转介绍客户签单率高，因为转介绍客户已经有了一部分信任。

设计分为平面功能方案、立面方案、材质搭配、颜色搭配、风水化解、生活方式设计、软装搭配、绿植搭配。这么多设计方案中，前两次见面，只要合理的解决了客户平面功能方案，以及描绘出未来设计的立面效果，收定金基本没问题。

在谈判过程中价格因素对很多设计师来说占到各大比例。产品没有差异化，营销十倍话。之所以客户一直纠结价格，就是设计师没有把设计做到让客户满足，没有解决客户痛点。价格问题归根到底还是前期设计问题没解决。

材料、工期必须一定给客户介绍。没介绍客户就存在疑虑，就会增加不签约的概率。

做设计，是通过设计建立与人的关系，通过设计来服务人，本质就是用户是否通过你的设计服务得到了满足。