关键谈话

Day3《关键对话》打卡

打卡人：刘永明

分享收获:说话是一门科学，也是一门艺术，而在我们生活和工作中有着重大干系的关键对话，更要用心地去处理。得到的最大启发就是谈话中要学会双核处理，重视氛围胜过谈话内容，一旦发现氛围不对，或者自己的脾气开始失控，及时暂停谈话不失为一种好的处理方式。跟客户沟通也有一样，要关注客户反应胜过我们自身的话术，只有营造欢快，且双方都积极思考的谈话氛围才有可能促成交易。另外关键对话中的沟通要让自己保有理性态度，时刻牢记自己沟通的目的，不要被个人感情所左右，避免被感性冲昏头脑，要知道一旦在谈话中发怒或者感情用事，一切的技巧都是空谈。