04 【行为】用户洞察——认知、行为、需求、感知

用户行为包括3个方面

①产品使用行为

②消费行为

③反映用户生活方式的其他行为，比如滴滴某春节前夕推出的广告“回家是一种信仰”“妈不让爸看董卿，爸不让妈看冯巩，春晚的时候我得在，主持公道”“风是甜的，雪是暖的，来接我的爸妈会笑成两朵花”。

为什么要研究行为？

人对批评的认知和需求，总是如实地反映在行为中。

有时候比语言更能反映品牌在用户生活中的角色。

洞察行为

1、线下蹲点观察并记录

记录消费者购买了什么？购买的时间？和谁来的？

①看清品牌在顾客生活只能怪扮演了什么角色！

2、线上用户行为观察，一般只会给你现象，不会给你原因，所以线上洞察研究时，还必须结合其他洞察手段

①搜索什么？

②咨询什么？

③吐槽什么？

④找到更多有相似特征的潜在顾客