90-2:解决问题——保持平常心与以战止战

这两天发生了两件事:

1、买了两张电影票，进场后才发现座位前的石墙太高，乃至不提了脖子正襟危坐就会被面前的石墙挡去视线。今天去看了《捉妖记2》的人都知道这部电影的上座率之高，完全无法在现场再找到其他更满意的空座位。这是个意外，我发现这个意外的时候离电影正式开始不到五分钟。当时脑海中有些替代方案闪过，但又被一一否认，最终意识到即使学了再多解决问题的方法和技巧，还是有些问题我们无可奈何。于是我想起了“平常心”，于是，及时调整好心情，提着脖子正襟危坐的看完了整场电影。

2、帮亲戚在网上买了三张车票，出行前他们临时改变行程通知我退票。我看到信息的时候已经过了发车点了，我再一看退票规则又发现只能现场退票，于是我知道退票不太可能的了，如果是平时这事就过了。但那时我正好闲着没事，于是我给客服打电话寻求心理安慰以弥补损失车票钱带来的负面情绪，另外还想再确认下退票规则。这两个出发点就是个当时我给打客服电话的真正动机。如果客服坚持他们的退票规则并适当给予安慰，我的目的就达到了。事情进展到这，我把该做的都做了:在我意识到车票损失无可挽回的时候，我用“期望思考”选择正确的负面情绪（不愉快）并积极行动联系客服，以期获得客服安慰来弥补损失。

但意外发生了。那客服可能没接受过很好的培训，她根本就没弄清楚我的意图，不但没有确认退票规则，而且还很强硬的指责我们不该改行程，更别说什么安慰了。我觉得她莫名其妙不可理喻，我无法再保持平常心，当时就抑制不住体内的洪荒之力开始发飙并且强词夺理，不为别的就为让她闭嘴。（在90-1我提到过，问题爆发的时候往往不会以它本来的面目）事情进展到这，再来看:因为我无法做到被人无理对待后还保持平常心、然后慢条斯理给对方讲解我的意图，于是直接开战试图以战止战。按书上的要求，这肯定是做错了，但我“开战”后对方很快意识到我不好惹并且主动提出给我退票，这倒是意外收获了。

90-2:解决问题——保持平常心，必要时以战止战。意外发生且无可挽回时，应及时调整心态、保持平常心；意外发生，但尚有可挽回途径时，要积极争取；不要试图跟不想跟你讲理的人讲道理，也许只有比对方更不讲道，对方才会停下来听你讲道理。