市民中心支行召开消费者权益保护专题培训会

      为积极维护消费者权益，增强银行员工保护消费者权益的意识和业务能力，4月15日晚，市民中心支行开展了消费者权益保护专题培训会，本次培训由支行消保工作联系人组织并进行授课，支行全体员工参加了培训。

会议现场

        此次培训紧扣当前消保工作形势、监管要求、工作难点和技巧，内容涵盖银行合规销售要点、投诉管理技巧等方面。合规销售培训从监管发文进入培训主题，主要围绕产品设计、营销宣传、产品销售和内部管理四个方面的内容，投诉管理技巧培训主要围绕客户投诉原因、指导投诉处理技巧等方面展开，两块内容均辅之典型案例分析，使得参训人员对消保服务工作有了更深的理解。通过解决好、处理好消费者投诉事件，将投诉转化为促进提升服务水平和能力、优化内部流程和风险控制的内生动力。

     

合规销售和投诉管理讲解

      下一步，市民中心支行将以此次培训为契机，狠抓消费者权益保护工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度。同时，还将持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务的细微处入手，不断提升员工维护消费者权益意识，不断规范营业网点文明规范服务管理，进一步提升支行消费者权益保护工作水平。