“暖心服务”让旅途更加从容

1月18日起，乘坐中国铁路上海局集团有限公司部分高铁列车的旅客可以扫描座位上的二维码在线点餐。这是该局未雨绸缪，推行“点餐不离座”等精细化服务，提升春运列车服务品质的系列措施之一。(1月22日 人民铁道报)

　　年关将近，春运的大幕也即将拉开。时下，民众的回家热情也越来越高涨，铁路客流量也随之走高，特别是学生、务工人员越来越倾向于选择火车回家，体现了交通大时代下铁路的方便与快捷。为了让这些旅客走得好，铁路部门推出了一系列便民、亲民的暖心服务。

　　有一种暖心服务叫增加运能。目前，全国铁路运营里程达到12.7万公里，其中高速铁路超过2.5万公里，“四纵四横”高铁网基本成型，新建的西成、渝贵高铁挺近大西北，让高铁的版图不断延伸。在开行图定旅客列车的基础上，同时增开临客列车。如此大的运能提升，旅客基本上不用担心买不到回家的车票。旅客都幸福回家，必然会感受到来自铁路部门的暖心。

　　还有一种暖心服务叫优化环境。2017年春运期间，铁路部门严格售票管理，加大内部的监督力度，并联合铁路公安部门展开“猎鹰”专项行动，进一步打击“黄牛党”，确保购票环境的公平公正。与此同时，铁路部门继续加大宣传力度，让旅客直接参与到打击非法倒卖火车票的行动中来，配合相关部门，积极举报。如此的互动交流改善购票环境，必将让旅客春运回家感到安心暖心。

　　更有一种暖心服务叫惠民利民。旅客冒着雨雪走进车站，迎来的是一阵阵暖风;急事请求咨询，迎接的是一张张笑脸;特殊旅客，走进的是绿色通道;火车接一杯热水，与陌生人礼仪谦让中聊着一年的趣闻，欢乐又开怀……面对如潮的客流，铁路工作人员或是守护在站车门前，保障旅客平安出行;或是奔波在候车室内，确保旅客候车乘车井然有序;或是在旅客身边，为需要帮助的您提供温馨服务。他们勤勤恳恳工作在春运一线，用“暖心服务”为旅客带来温暖。

　　家是温暖的阳光，融化漂泊心的冰雪寒霜;家是温馨的港湾，遮挡人生路的磕磕绊绊;家是清澈的溪水，拂去尘世间的烦恼忧伤。也正因如此，我们有钱没钱都要带上笑容，带上祝愿，陪同爱人回家看看。在回家的旅途中，由于铁路的暖心服务，使这条回家路充满着幸福的欢声笑语，已变成幸福路。