如何化解冲突

如何处理职场中同事不遵守承诺，（同事拖后腿，不按时完成工作，讨厌同事抢功劳，老板答应的事情又反悔）而带来的利益冲突。

一共分为三个步骤：界定问题、创造安全感、帮助TA兑现承诺。

在界定问题的步骤中，CPR思维法，帮助我们从三个纬度内容content、问题出现一次模式pattern、问题出现多次。关系relationship 问题持续到现在。三个层面来界定问题。创造安全感有两个层面：1. 利用对比法创建尊重感 ，a想象出对方可能对你的行为产生怎样的误会，b像对方解释你没有这个念头 c做对比内容，说明你的真实意图。举例子1.别误会，不是不喜欢跟你合作，实际上我对咱们的合作很满意，只是想和你探讨如何共同解决问题？2.我知道你已经尽了最大的努力来提高效率，我对你努力非常满意，也为你取得进步感到高兴，我只是想和你分享一些心得，也许能帮助你更好的提高工作效率。

2.建立共同目的。选择说话点，对双方来说都很重要。例子，如果你说对方一意孤行，没有参考自己的意见，就做决定，对方听起来会觉得你的目的就是为了说明他做错了。应该是这样的。如果可以的话，我想跟你讨论，上次我们一起做决定的问题，我的目的是想找到一种方法，让我们在决策过程中能感受到愉快舒适。

3.帮助TA兑现承诺 就要考虑到对方是缺乏能力，还是缺乏动力。运用价值关联法。

完美举例——

陈玲：莎莎，我有个问题不知道该怎么处理，想和你聊聊。

闺蜜：好呀，怎么啦？

陈玲：还是想跟你聊关于迟到的事情，我知道你一定不是故意迟到的。（尊重）

闺蜜：恩，我肯定不是故意的呀

陈玲：我知道你一定不是故意迟到的，但近半年来你迟到了十几次，你的奖金扣了不少，我也因为在经理那面前为你说好话，而被同事指点，想跟你商量看怎么解决这个问题。（建立共同目的）

闺蜜：不好意思，让你因为我受委屈了。不过早晨起床对我确实太困难啦，定五个闹钟都还是起不来。

陈玲：我知道，我还曾经打电话叫过你起床。但我记得你从前练舞蹈的时候可以起很早去上课，上班却起不来。是因为不在乎这份工作的原因吗？

闺蜜：恩，应该主要是这个原因。你也知道，我妈一定要让我工作两年之后才肯资助我开花店。

陈玲：对哈，你的目标是开最美的花店，在公司的工作就是过渡期。不过你想过没有，2年足够养成一个人的习惯模式了。养成了不准时，对待任何事不认真的习惯，未来你开花店的时候要重新改习惯吗？而且你肯定还会雇人帮忙，作为老板，你的所作所为员工都会跟着学。这样时间久了，花店的经营肯定也有问题的。我猜你一定不想，好不容易开起来的花店就轻易关门了吧。（关联价值）

闺蜜：你说的也对。即使我看不上公司给的钱，觉得领导也挺没劲的，但我的工作确实也不是为了这些而做的。你说的这个触动到我了。其实，我在工作中还能培养自己待人接物的能力。我自己知道一个花店的老板要怎么工作，我就用花店老板的要求来培养自己的习惯。好了，以后估计你都不用担心我迟到了。

陈玲：你能意识到这些真是太棒了，我已经开始期待你花店开张啦。