【企叮咚实战案例】世纪星连锁酒店年末钜惠，新老客户1天会员储值额超去年1年！

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世纪星连锁酒店属于连锁型经济酒店，位于当地繁荣商贸圈，人流量大，商家众多，所以导致竞争也大。

此外，酒店举办过有推广会员储值卡活动，会员最高可享受7.7折优惠，同时享受积分兑换礼品（拥有自家线上网站）活动，但办卡率低。

此次酒店针对酒店办卡率低，客户流失率大，酒店口碑上不去企业痛点举办了年末钜惠营销活动。

方案设计思路

①    会员基数少应该用什么样的引流方式？

②    如何锁定流失客户并减少客户流失？

③    已经做过活动，如何逆转以前活动的影响？

实操过程

——设定活动目标——

①  引流目标：每家店需要引流人数进行调研确定。

②    截流目标：采用“储值卡”出具4个方案。

③    回流目标：回馈已成交的消费者，采用“转介绍”进行二次宣传。

引流小结 /

1.活动前设定引流方向。商家要确定精准客户，通过什么渠道才能吸引到这部分客群，和如何锁定这部分精准客群。

2.做好引流宣传计划。商家首先要确定活动计划，需要引流多少人，引流到店率大概是多少？然后再根据引流实际数量进行线上+线上全方面引流精准客户。

3.世纪星连锁酒店有能精准引流到店的客户群，所以老顾客引流方案要优先设计。

——截流方案设计——

1.    截流注意事项

①     截流一定要有“三限原则”——限时间、数量、名额，营造活动的稀缺性！

②  截流设计要采用阶梯状设计，让不同情况的客户都能参加储值活动。

2.    截流实操

① 储值相应额度，送1000积分礼品。

② 储值相应额度，送3000积分礼品。

③   储值相应额度，送5000积分礼品。

④   储值相应额度，送10000积分礼品。

截流小结 /

1.世纪星连锁酒店是连锁酒店，有老客户作为酒店服务形象的背书。

2.截流客户可以划分精准客户。进行储值的客户也可以划分客户消费标准，在后续的活动对这些客户进行精准的推荐对应产品。

3.活动产品要根据店面的精准客户进行选择。选择礼品不是盲目和根据自身喜好进行选择礼品，商家应划分出精准客户的群体，有针对性进行选择礼品。

——回流方案设计——

"老客带新“，回馈已成交的消费者。

进行二次宣传，裂变，达到回流效果。

回流小结 /

回流为什么采用转介绍回流的形式？

1.转介绍回流成本相对比较低。

2.转介绍回流为商家活动力度做背书。转介绍回流是老顾客或者是成交的顾客转介绍新顾客，这部分客户群体一般对商家比较认可，他们可以帮商家营造流动的口碑！

3.转介绍可以提高老客户或者成交顾客的粘性，转介绍成功赠送一定的礼品，顾客使用礼品的满意度可以增强对商家的满意度。