Day9《关键对话：如何高效能沟通》

作者：[美]科里·帕特森约瑟夫·格雷尼罗恩·麦克米兰艾尔·史威茨勒

（正文711字）

01.生活工作中的对话

对话其实一点儿都不简单，很多问题都是由于沟通不善导致的。掌握两大原则圆满解决关键对话：明确自己的对话目的和在对话过程中始终注意维护安全感。

02.何谓关键对话

高风险、不同观点、情绪激烈这三点是关键对话的特点。人们在应对关键对话时觉得自己脑部一片空白是因人的基因使然肾上腺素大量释放，血液从其他器官流向四肢，大脑处于缺血无法正常思考。

03.从"心"开始

首先，我们要改变"我们的苦恼都是由别人导致的"观点，从自我身上找问题。要一直明确对话的目的，以及该如何去做，学会做对比说明，阐述真正目的和不想实现的目标。

04.注意观察

留意观察对话的气氛，只有安全的对话氛围中才可以畅所欲言。表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感，沉默和语言暴力是两种错误的对话方式。

05.营造安全氛围

当对方出现沉默和言语暴力的时候就应该暂停对话，判断对方是"怀疑我没有关注到共同目"还是"没有尊重他"。然后用"道歉"、"对比法消除误解"、"提出共同目的"三种方法解决危机。

06.控制想法

如果发现自己已经远离对话，陷入沉默或者暴力时，记得关注自己的行为，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找事实，改变主观臆断。

07.陈述观点

和对方讨论棘手问题时，可先从分享事实开始，因为事实是最不会令人反感的内容。接着说出自己想法，征询对方意见，做出试探表述，鼓励对方说出观点。

08.了解动机

帮助对方摆脱沉默和言语暴力时，应当了解他们的行动动机。询问对方的观点、确认感受、自己重新描述对方想法表示赞同、主动引导，并分享自己的观点。

09.把关键对话转化为行动

确定实干后，选择用命令式、顾问式、投票式或者共识式其中一种的决策方式确定任务。需要明确任务的目标、截止时间、监督检查人和具体落实到每个人身上的任务。

10.掌握方法

学习完方法的大纲，最好的是用笔写下来你即将要去完成的关键对话。熟练掌握神奇的沟通方法，生活中很多高风险、情绪化的问题便会迎刃而解。