软考真题答案-2021年11月系统集成项目管理工程师下午题（二）

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第三题:(17分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的
对应栏内。
[说明]
A公司承接了某系统集成项目，任命小王为项目经理。在项目初期，小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组，小张按照项目管理计划进行质量控制活动，当执行到测试阶段时，发现成本超预算10%。小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题:
(1) 新入职开发人员小王效率低，超支0. 5%;
(2)测试时需求A实现存在设计问题，超支2%;
(3)用户增加新需求，超支2.5%;
(4)模块B返工问题，超支3.5%;
(5)其他问题超支1.5%。
小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因，并制定了改进措施，在剩余的2个月内利用质量管理工具，将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行，最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。收起内容，入问答题
问题1
[问题1] (5分)
请结合案例，小张按照项目管理计划进行质量控制，依据是否充分?如果不充分，请补充其他依据。

[问题2] (7分)
（1）请说明小张使用的是哪种质量管理工具，并写出其质量管理原理。
（2）依据（1）中质量管理原理，请列出首要要解决的问题。

[问题3] (5分)
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“x")
(1)菲利普( D克劳士比提出“零缺陷”的概念，他指出“质量是免费的”。
(2)一个高等级、低质量的软件产品，适合-般使用，可以被认可。
(3)质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。
(4)测试成本属于非一致性成本。
(5)在实际质量管理过程中，多种质量管理工具可以综合使用
例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。

解析答案：
[问题1]
不充分，还可补充质量测量指标。质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产
[问题2]
（1）小张采用了帕累托图，④ 帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在横轴上所显示的原因类别，作为有效的概率分布，涵盖 100%的可能观察结果。
（2）模块B返工问题，超支3.5%
[问题3]
√×√×√

第四题:
阅读下列说明，回各问题1至问题3.将解答填入各题纸的
对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时,计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方 单位配合及决策的各类事宜等。

在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会，上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门0年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

问题1
（1） 结合案例，请补充干系人清单
（2） 请指出张伟沟通管理中存在的问题。

问题2
请指出项目干系人包括哪些内容。

问题3
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意:针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度:针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。
请将区域代号(A. B. C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内

[问题1]
补充的干系人清单：咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人、甲方具体用户、与项目有影响的相关人员等。
问题:未编制沟通管理计划;
独自编制干系人清单不妥，应全体人员共同制定，导致后续沟通出现问题;
识别干系人不全面，部分人员未及时开展有效沟通;
干系人沟通方式单一，只采用电子邮件方式:
管理沟通不力，对于员工的诉求，应私下解决问题，不应在大会上公开说:
控制沟通不力，采取强迫手段中止张伟的诉求，导致后续的冲突升级:
与高层沟通不力，未得到高层领导的认同。

[问题2]识别干系人、编制干系人管理计划、管理干系人参与、监控干系人的参与

[问题3]B C A D