企业怎么制作帮助文档

对于用户来说，帮助文档是一个用户帮助中心，可以通过帮助页面查询到产品的操作指南，产品的使用方法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，是产品不可或缺的文档。

对于公司来说，它是一个客服知识库，一方面能够帮助客户自助查询解决方案，减少客服工作量，另一方面他可以作为内部的培训手册，帮助新员工更快更好的上手使用产品，减少培训成本。

帮助文档的价值

1. 当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关键词找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；
2. 用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验；
3. 当用户搜索问题时，我们可以在解决方案里面适当的引导用户购买产品，提高产品成交量；
4. 帮助新入职员工快速了解企业、产品，从而快速进入工作状态，减少培训成本。

帮助文档囊括三方面内容：

• 产品介绍：介绍产品的主要功能模板块，产品的计费，购买说明等以及产品中涉及的相关词汇；
• 入门和使用：介绍如何使用产品的各种功能，使用场景以及产品的操作指南，包括个性化配置、常用配置和其他配置；
• 常见问题：在使用过程中经常遇到的问题以及解决方案。
• 在制作帮助中心的时候需要考虑用户使用感受以及是否便捷，是否解决了用户当前的问题。

如何编写好的帮助文档？

1.清晰交付对象是谁

• 用户文档的目标是什么？
• 用户需要了解什么才能从我的产品或服务中获得最大收益？
• 用户面临的最常见问题是什么，解决这些问题的最佳方法是什么？
• 为方便理解而组织内容的最佳方法是什么？
• 在哪里展示帮助文档最为合适？

模仿用户测试帮助文档
在创建用户帮助文档之前，尝试在每种可能的情况下测试产品。在测试时，请想象已经成为最终用户。记下复杂的所有操作步骤。

收集客服团队的意见
客服团队是最接近用户，采纳客服团队的建议，将是帮助文档创建的更有价值。

查看竞争对手的用户文档
借鉴竞争对手的帮助文档，将他们的有点添加到你的帮助文档中。只要确保您改进了竞争对手的文档，即可为客户提供更佳的体验。

2.图文结合

视觉内容更易于理解，吸收更快，并且在帮助用户了解如何执行某些任务方面发挥着巨大作用。开发起来也更有趣。最好的用户帮助文档应充分利用了视觉内容，例如图像，图形和视频，以快速向用户展示如何解决他们的问题。

3.展示重要问题

在制作帮助中心时需要事先收集用户真正关心的问题，可以做个问卷调查将平时客服收到较多的问题写下来，提炼出该问题模块的一些重要流程以及主要操作。将用户真正关心的高频问题放到显眼的位置中，然后在此基础上，想着怎样以最少的文字进行最全面的讲解。

4.统一的模版清新的展示界面

尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。帮助文档的模板最好是使用统一的模板，体验都更好一些。

5.结构化目录

将用户帮助文档中的内容进行归类展示，即方便了用户的查阅也使得产品知识进行有序的存储。

6.精准的搜索支持

一个精准的搜索功能对于用户帮助文档显得十分重要，建议采用全局搜索的方式。

7.反馈收集

随着产品的不断升级和用户群体的增加用户帮助文档是需要不断的更新的，因此我们需要在帮助文档页面中增加个问题反馈回收的窗口。

以上这7种方法能够帮助你编写出优质的帮助文档。既然编写方法有了，那么现在缺的就是制作工具了。

帮助文档编写工具：

给大家推荐一款帮助文档制作工具，帮助你轻松搭建帮助文档页面。

Baklib

其是一款在线的文本编辑和托管的工具，对于企业用户不仅可以制作FAQ帮助文档，还可以编写知识库、产品手册、帮助中心、发行说明。

支持绑定独立域名，多种模板支持将创作的内容按模板导成各种漂亮的界面，使内容分享更方便，更有利于个人品牌口碑的形成。

产品评价

• 易于编辑，结构清晰
• 丰富的主题模板，展示界面清晰简洁，多端适配
• 全文检索，搜索
• 可绑定独立域名，做企业专属网站，支持seo
• 在线使用，无需下载，后台编辑保存，前台直接同步展示，运维成本低
• 也可以用来作为团队知识库、在线产品说明书等

案例展示：

客如云-帮助中心

“客如云”软件的帮助中心，客如云是面向本地生活服务业商家，为其提供软硬件一体的SaaS整体解决方案，是餐饮零售SaaS行业的领军企业。

点进帮助中心可以看到，由多个部分板块组成，从产品介绍、更新、常见问题、使用场景等等，分类明确，内容直观清晰。

帮助文档的制作选择什么样的工具？其实有很多种选择，只不过不同的软件所起到的效果不同。而且由于软件的技术含量不同，对文档的制作效果也会有不同的影响，因此在编写帮助文档的时候就要选择更好的软件，以此来达到最优效果。

希望今天的分享对你有用。