微盛SCRM是如何解决销售管理难题的？

在销售管理过程中企业往往会遇到很多问题比如线索太久无处查询、团队无法协同、员工带走客户等情况。我们知道目前最好的解决方案是SCRM客户关系管理系统，既可以管理客户又能管理销售，那么SCRM系统如何解决销售管理难题的？

一、有效管理销售线索

SEM是常见的市场获客手段，面对激烈的市场竞争不少企业管理者都采用SEM获客，每天能看到大量线索进入SCRM中，但线索量、访问量的上升很难直接带动业绩成交额。这就是很多企业管理者面临的难题之一，怎么才能有效转化呢？

SCRM能够完整的收集各渠道的线索，根据管道中的商机数量衡量市场活动效果，精准评估各个渠道的ROI，从而有效管理销售线索，同时SCRM能够帮助企业快速、准确、完整地从多个宣传渠道收集潜在客户信息，精准评估各个渠道的ROI，分析出最有效的推广手段，做到有的放矢。

二、把握商机跟进时机

绝大多数企业会遇到一个难题就是花费大价钱获取的线索，分配到销售人员后销售人员不清楚什么时间是最佳的商机跟进时机，销售人员因为没有良好的跟单方法导致丢单。

SCRM是怎样解决的呢？销售人员通过SCRM跟进客户，管理自己的日程和任务，系统会自动提醒，3天未联系；7天未联系；半月未联系的客户进行分类，同时自定义视图功能可以把数据直接推送给销售经理。同时，系统会记录客户沟通、拜访情况。销售管理者从SCRM里一目了然，帮助团队成员成单，达成整体销售目标。

三、客户有效分类管理

很多企业的销售主管像保姆一样天天追着业务员沟通单子，最后却没有效果，销售业绩迟迟拿不出来，难以向上级交代。原因是没有抓住重点商机。作为销售团队的管理者或者更高层的领导，应该把80%的精力放在那些对业绩、对公司的发展最有贡献的重点商机和事务上。

CRM可以对客户进行分类，通过视图，管理者就能摸清所有重要商机的进展阶段。同时还可以加“关注”。一旦此商机发生变化，系统会自动推送信息给相关人员。

四、提高客户满意度

我们知道老客户重购产品对于一家企业来说非常重要，但如果服务不过关丢失忠诚客户的事件也是屡见不鲜。因此我们认为客户满意度也是销售管理的难题之一。

SCRM整合全渠道沟通是提高客户满意度的关键，所以的客户问题都能统一推动到SCRM让技术支持及时响应。客户工单逾期率越来越低、客户问题解决率越来越高，客户满意度自然大大提升。

所以，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

微盛SCRM系统能够对用户进行打标签管理，统一小程序、公众号粉丝、企业微信好友、社群运营，私域运营等信息，全方位获取客户在微信生态下的行为轨迹与交互数据集成到后台。此外还可以集成会员数据、售后服务数据、外部第三方数据等，有助于更精准分析出客户需求，做出最全面的客户画像。帮助企业建立从线索获取到商机转化，从订单录入到回款确认的销售全链路管理。