徐雷：京东寻求有质量的增长 必须深入精细化运营

新浪科技讯 2月26日晚间消息，京东零售子集团3C电子及消费者零售事业群消费者事业部合作伙伴大会今日在北京召开，京东零售子集团CEO徐雷发表演讲称，新时期下，京东寻求的是“有质量的增长”。其实质是在新常态下需要更新增长的逻辑，包含三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。

徐雷介绍称，京东商城在升级为京东零售子集团后，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计。与此同时，在京东零售子集团内部也要打造自身系统能力。

“组织架构必须要适应业务内涵和方向”，去年底，京东商城将原先以品类为核心的纵向一体化架构，调整成为以客户为中心的前中后台的架构。

而在运营层面，徐雷认为，必须深入精细化运营。“我们正在通过管理体系的搭建、业务流程的改造、严格的费用预算管理等一系列措施，希望真正实现开源节流。但更重要的是对客户的精细化运营，将进行面向客户的产品创新和精细化运营。”

以下为徐雷演讲全文：

携手并进 合作共赢

各位合作伙伴、各位媒体朋友们：

大家下午好！

首先向大家拜个晚年。

今天，我们在这里共话增长和发展，想必大家都有共同的感受，感觉增长和发展没有以前容易了。确实，无论是大的经济环境还是行业发展情况都面临着较大的压力，当环境发生重大变化时，仅仅依靠经验和惯性显然已经远远不够了，必须“脱胎换骨”地提升战略设计及系统能力。

战略设计中，首要的是对环境、对自身、对变化要重新审视，进行准确定位。前期，京东商城正式升级为零售子集团，这不仅仅是名称上的变化，在业务内涵和方向上有重大的转变：

下面，我向大家分享一下我们的思考和工作方向。

商业模式上，我们将从开放式货架向全零售形态转变。创立之初，京东商城致力于打造线上的一站式综合购物平台，这也被曾经验证为是满足消费者需求最有效的手段。但随着技术的发展，尤其是移动互联网的发展和物联网技术应用的逐渐落地，零售的边界变得越来越模糊，零售场景与生活场景之间不再有明确的界线，购物行为变得越来越可以发生在任何地方——可以发生在电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件上 ，也可以发生在看视频玩游戏读新闻的过程中，线上与线下交融，零售场景变得无处不在。而以往中心化卖场的方式显然无法满足用户这种随时随地的消费需求，这也是我们向全零售形态转变最重要的原因——在多种场景和业态下寻找每一个机会，满足每一个需求，在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，创造更大的价值。

生意链条上，将从“商品”向“商品+服务”转变。现在，场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。

目标用户上，目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，我们都要覆盖。

明确定位后，要做的就是打造自身系统能力，与战略进行匹配，这其中有两个关键点：

组织层面上，组织架构必须要适应业务内涵和方向，只有“以变应变”，才能适应甚至引领每一次变化。去年底，京东商城将原先以品类为核心的纵向一体化架构，调整成为以客户为中心的前中后台的架构。前台离客户最近，中台将能力沉淀之后赋能和支持前台，我们不仅要开展技术中台的建设，我们还将布局自营、开放平台和生活服务三种不同供应链形态下的能力建设。

运营层面上，必须深入精细化运营。在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段，很少有企业会考虑精细化运营，更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营，大家的第一印象是开源节流，精简节约，京东也不例外，我们正在通过管理体系的搭建、业务流程的改造、严格的费用预算管理等一系列措施，希望真正实现开源节流。但更重要的是对客户的精细化运营。刚才提到组织架构调整中，与客户体验息息相关的终端、场景都被划分到了前台，他们将更加聚焦的去钻研不同客户，并进行面向客户的产品创新和精细化运营。这是我们对客户精细化运营的核心所在。

战略设计恰当，系统能力匹配，“增长”一定是水到渠成的事情。在增长中解决问题，在增长中寻求发展，是唯一的选择！新时期下，我们寻求的是“有质量的增长”。其实质是在新常态下需要更新增长的逻辑，包含三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。其中，和在座各位息息相关的是增长的可持续性，这指的是增长的互利，体现的是对周边的合作伙伴、产业链上下游的持续贡献。我们的商家服务、品牌商合作、赋能业务等在多大程度上能做成，一方面取决于京东自身能力的塑造，另一方面则取决于生态系统中的品牌商、商家、合作零售商等合作伙伴是否能在其中获得更多的能力增长和获取更大的利益。所以，在追求增长的同时，会首要考虑共同的增长，会重点考虑战略的实施、业务的推进可能会带给整个产业、商业生态圈什么样的影响。

基于此，和大家的合作共赢将比以往任何时候都重要！我希望能与各位成为有机共同体，我们将毫无保留的不断输出自身沉淀的能力、赋能给各位。

所以，我诚挚邀请大家一起参与到这次重大的变革中，我们一起携手开拓未来、探索未来！

谢谢大家！