极狐GitLab：从硅谷到中国，远程办公背后的挑战与创新

编辑 | 宋 慧
供稿 | 极狐（GitLab）
头图 | 付费下载于视觉中国

最近，海外的互联网巨头们纷纷开启了远程办公的政策，谷歌允许员工提出更换办公地点的要求或申请成为永久远程办公者，目前已经批准了近 8000 名员工在家办公，谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊早在5月宣布了让该公司20%的员工进入永久远程办公状态的计划。Facebook公司首席执行官马克·扎克伯格在去年就表示，这家社交网络巨头将允许一些员工永久在家办公。Facebook不仅在政策层面支持远程办公，产品层面也在进行相应的探索，近期Facebook对外发布了远程办公软件 Horizon Workrooms，它允许用户在VR环境里举行会议，目前正处于公开测试阶段。

尽管远程办公帮企业节省了成本，帮员工节省了通勤时间，并且让员工获得更多自由，但却未得到海外科技巨头们的一致看好，苹果曾以疫苗接种率提升为由，鼓励员工返回办公室，并计划从今年9月开始要求员工返回办公室，员工在周一、周二和周四必须在办公室工作。按照这个时间安排，员工可以在周三和周五在家中办公，但因为疫情严重，复工时间推迟到最早明年1月。

对于远程办公，虽然企业持有不同观点，但远程办公是未来趋势这一点上，得到了大部分企业和员工的认同。世界经济论坛发布的《2020年未来就业报告》显示，约有84%的受访雇主计划快速实现工作流程的数字化，包括大幅增加远程工作的比例。普华永道于今年发布的调查报告显示，近一半的员工（48％）认为传统工作将不复存在，只有不足十分之一（9％）从事远程工作的员工希望重返办公室工作。

在数字化转型不断加速，新技术层出不穷的当下，远程办公已经不仅仅是疫情防控的临时需求，而是企业应对不确定性挑战、加速数字化转型的积极举措。

极狐(GitLab)的传承与创新

有这样一家企业，自成立以来就实施全员远程办公，而且获得快速发展，证明了千人规模跨地域、跨时区、跨文化的科技企业的成功。

全球知名开源代码托管和DevOps平台GitLab，自2014年成立开始就一直在执行 All-Remote 全员远程办公，是当之无愧的远程先驱。GitLab在全球范围内估算拥有超过 3000 万的注册用户和 10 万以上的企业客户，2018 年 9 月份， GitLab 完成 1 亿美元融资，以超过 10 亿美元的估值跻身“独角兽”行列，随后，这个数字又被不断刷新，如今GitLab的估值已超过60亿美元。由于GitLab在远程办公团队建设、企业文化、协作工具等方面的探索卓有成效，更被 Harvard Business School（哈佛商学院）和 INSEAD（欧洲工商管理学院）撰写入核心案例进行研究。

2021年3月，由GitLab技术入股，与独家领投方红杉宽带跨境数字产业基金和高成资本联合成立的极狐(GitLab)公司正式落地中国，由国内本土团队独立管理运营。极狐(GitLab)从成立伊始就采取全员远程办公的形式，秉持公开透明、开放包容的原则，积极倡导并实践远程办公。在成立不到半年的时间里，极狐(GitLab)独创了更加适用于国内远程办公场景并由DevSecOps技术为核心的创新运营模式，以帮助更多国内和出海企业解决远程办公和跨境协同管理的困境。

秘诀：如何更好的协同办公？

对于企业来说，远程协同办公并非易事，远程团队不能经常的见面，缺乏交流与沟通，如何保证各类信息的及时、准确且完整的传递？如何保证在非面对面的场景中，做到每个参与者能够完整了解背景和上下文？如何让员工树立共同的目标和愿景？如何保证工作进度的及时分享？这些问题都是摆在想要实施远程办公企业面前的难题。

极狐(GitLab)的团队手册（Handbook）是其远程模式的重要基石，也是全员远程办公文化中最重要的一部分，能够帮助团队成员树立一致的目标和使命。团队手册明确了线上办公的规范，比如如何请假、办公时怎么交流，用什么线上办公软件，员工的奖惩制度等等，员工有任何问题都能在上面找到答案。

作为公开透明核心价值观的重要组成部分，团队手册是面向全世界开放的，目的是为了让信息共享更加简单高效，每个人都可以通过合并请求( MR )提出修改意见为其作出贡献，通过查看团队手册的更新日志，还能了解到整个团队的成长和公司及社区的发展。

Dogfooding-使用自己开发的产品也是极狐(GitLab)远程办公文化中非常重要的一环。作为 "极狐GitLab"这一开源的 DevOps 一体化平台的开发者，极狐(GitLab)公司本身也是自己开源项目的最佳实践者，全公司所有团队都使用极狐GitLab进行协作。研发团队不仅使用 极狐GitLab 的项目管理模块进行研发协作，运营团队也离不开极狐GitLab，例如公司内部进行流程审批时，团队成员会创建一个相应的 Issue ，通过 Issue 标签，交互式协作功能完成流程的全生命周期跟踪，团队负责人会通过看板， Issue 报表功能，来了解整体的运营效率。

极狐GitLab的全体员工就是自己产品的终端用户，这样当产品出现问题时，就可以在第一时间对出现的问题进行改进和完善，并持续将这些能力提供给社区，这使得很多问题在其真正影响到社区用户之前，就已经得到解决。除了维护极狐GitLab 代码以外， 极狐GitLab 还被用于安全扫描、文档协同、团队与项目管理、DevOps自动化、制品和容器镜像管理、静态网站托管等。因此，除了技术团队，极狐(GitLab)其他职能团队也都使用 极狐GitLab 进行协同办公。

除了团队手册和极狐GitLab之外，极狐(GitLab)团队日常也会使用IM即时通讯软件、远程会议软件等同步工具，以及日程管理软件等，合理安排待办事项、会议邀请、Deadline等，并实现优先级管理，大大提升工作效率。

极狐(GitLab)的本土化实践

据权威机构统计，早在2017年，美国就有超过八成企业引入了远程办公制度，而远程办公在中国的普及率要低得多，发展也相对滞后。这其中有文化的原因，相较于西方文化强调个体独立，中国文化更强调集体、共同等概念，对于远程协同工作的接受度自然不高。并且在线下办公场景中，人们习惯结合现场情境的沟通来完善已经获得的信息，做出更为准确的判断，一旦与同事和上级当面沟通的机会撤除，团队感、信任感便会大打折扣。

针对这点，极狐(GitLab)也有积极的应对，不仅洞察和响应员工需求，积极为员工创造面对面沟通的机会。例如，每个月都会在各个大区安排团队建设活动，季度线下工作规划会议，年度 kick off 大会等，也鼓励员工线下联合办公 work in Café，还会举办 Meetup、 Engineering Week 和技术开放日等活动，增进员工之间，以及与用户和社区的交流。为了便于与客户沟通，未来，极狐(GitLab)还将在全国的重要城市设立演示中心。

同时，极狐(GitLab)还与行业头部企业，探索适合中国企业文化的远程办公即服务（Remote as a service），例如，通过与禅道等本土企业合作，提升极狐GitLab开放式一体化安全DevOps平台效能和使用体验，让远程办公更加高效。极狐(GitLab)还以开源开放的企业精神，整合优秀的中国SaaS     科技企业，构建具有中国管理特色与自主可控的SaaS Marketplace, 并反哺和影响GitLab国际社区的开源生态。

未来：远程办公并非银弹

对于高效办公的探索还在继续，新冠（COVID-19）疫情让越来越多的组织意识到远程办公的好处和重要性，脱离时空桎梏的新型工作方式固然带来了极大的灵活性，但是，远程办公的场景之下，如何高效的管理和沟通，这对于个人和组织来说都是一种挑战。

极狐(GitLab)研发团队表示，远程办公并非银弹，它是一柄双刃剑。用的好了，可以帮助企业在激烈的市场竞争中杀出一条血路；用的不好，很有可能造成做什么都比竞争对手慢半拍的情况，反而让企业在竞争中处于劣势。总的来说，互联网科技类公司，以及IT信息化程度较高的传统企业会更适合远程办公。

对于想要实践远程办公的企业来说，优秀的企业文化、遍布全球的人才、高效的协同工具三者缺一不可。企业决策者在看到远程办公带来的节约成本、提高效率等好处的同时，还要充分了解远程办公的弊端以及自身的条件，合理选择更适合自己的办公模式。

对于个人来说，在家办公是对于自驱能力的考验，长时间的独处、较大的工作压力、拖延症造成的焦虑、家中其他因素的干扰都会影响到工作的心态。基于切身实践，极狐(GitLab)团队建议，可以采用在家中布置专门的办公空间，合理安排工作时间，专门留出一些时间来放松眼睛、舒展身体等方式，为在家办公创造良好的条件，从而保持良好的工作心态。

在数字化转型不断加速、一切上云的今天，伴随着技术的不断成熟，以及新的商业模式和理念的不断发展，远程办公的优势将会进一步凸显，“在任何地方工作”将不仅仅是美好的愿景，而成为眼前的现实。企业若能把握远程办公的机遇，不仅能够收获更大的效益，也能在瞬息万变的时代掌握更多的主动权。