袋鼠云MSP：云上一体化服务 全方位助力企业数字化转型

随着云计算、人工智能、大数据、物联网等新技术革命和创新，加速了新技术在各个领域的落地应用。企业上云，成为当下互联网企业的共同话题。据中国信通院2018年8月发布的《中国公有云发展调查报告》中显示：在市场规模方面，自2017 年起，中国公有云市场规模达到 264.8 亿元，相比 2016 年增长 55.7%。2018-2021 年中国公有云市场将继续保持高增速，预计到 2021 年市场规模将达到 902.6 亿元。未来一年，将会有近六成企业继续加大在公有云的投入。

2017年3月，Gartner发布了首个公有云托管服务提供商(MSP)魔力象限。（云MSP：全称Cloud Management Service Provider，指对接一家或者多家公有云服务厂商为企业提供上云、开发、运维等专业服务。）

Gartner在2017年发布的魔力象限报告中提到，云MSP具备三方面的能力：多云管理能力、托管服务能力和咨询、实施、专业服务能力。云MSP模式根据企业个性化需求，交付量身定制云服务，全程参与企业上云全生命周期，助力企业实现数字化转型。 在云时代，上云成了企业必选动作，云MSP则正好解决企业上云需求多样、复杂性与公有云标准、通用性之间的矛盾。袋鼠云云上一体化服务，包含云上整体解决方案（迁云、专有云、运维托管、数据库服务）与全景运维监控平台，全方位帮助企业解决上云、用云、管云三大难题。

相比传统的IT运维服务商，袋鼠云已经探索出了全新的在线服务模式，即基于全景监控平台进行企业运维监控和一站式专家级运维服务，实现了一个技术运维人员对多个客户，从而使得服务效率提升。并改变了原来的IT服务项目制，解决了企业服务难以大规模复制的难题。

一、云上整体解决方案

 

1、迁云服务

为线下和其他云环境的客户提供完整的上云解决方案，包括上云咨询、架构规划、上云迁移实施等操作，让企业轻松上云。

服务优势——

成熟的服务流程

从企业系统调研、迁移方案设计、云上架构设计、迁移测试、系统割接、上线后系统运维，提供完整的迁云解决方案，确保业务系统能顺利完成迁移。

多行业的实战经验

具备新零售、金融行业、传统鞋服企业、政府机关等多个行业上百家客户的迁移实战经验，熟知多个行业的系统架构。

多种云架构设计能力

熟悉云上IT系统架构，具备设计业务高可用架构、VPC网络规划和混合云环境网络规划、云上数据库高可用方案、云上安全解决方案的完整的能力。

专业的实施团队

团队由迁移解决方案架构师，迁移实施运维工程师和数据库工程师，项目经理等多个岗位专业人员构成，具备大型迁云项目的方案设计、交付实施、项目管理能力。

 

2、专有云解决方案

为专有云客户提供运维和咨询服务，包括专有云运维体系建设、知识培训和赋能、现场运维支持，帮助企业更好地使用云平台，保障云平台的稳定运行，确保业务系统能稳定、高效地运行在云平台上。

服务优势——

7*24小时团队驻场

随时待命，专业运维团队入驻企业体系，及时响应处理问题，确保系统稳定运行；

平台巡检

通过每日巡检，及时发现隐患，提前消除问题，保障业务无后顾之忧；

专有云平台运维

负责云平台整体运维工作，包括云平台版本升级，IAAS层和PAAS产品运维，平台故障定位和处理等，专业的团队，规范的流程，保障平台稳定；

运维咨询增值服务

提供云平台、数据库、微服务、中间件等方面专业培训，让业务方更好的使用专有云平台，发挥平台的最大价值；

搭建运维知识库

通过对每天巡检、变更、故障处理等内容整理成册，以知识库的形势沉淀下来，方便后续的运维维护工作有迹可循。

 

3、运维托管服务

在公共云、混合云等场景下，为客户提供全方位的专业咨询、规划、以及运维托管服务。保障业务持续稳定运行，助力企业完成数字化转型。

服务优势——

全栈运维服务能力

运维团队是阿里云金牌合作伙伴，团队具备IT资源规划、云上应用架构设计、VPC和混合云网络规划、数据库架构设计和优化、DevOps方案设计和维服务咨询、云上安全运维等全方位的服务能力。

主动运维

通过全景运维监控平台和专业运维人员相结合的方式，实时关注企业业务系统在云上的运行状况，及时发现问题，消除隐患。基于全景监控运维平台，全方位把控系统运行情况，预估系统容量，优化资源成本。

完善的服务体系

针对IT服务管理理念设计的服务体系，依托于CMP服务管理平台，给企业提供IT变更管理流程、事件处理流程、故障跟踪流程、工单处理流程等一系列标准化流程，通过服务管理报告、资产配置报告、资源成本报告、系统运行报告等形式输出服务，保障服务质量。

 

4、数据库服务

数据库服务主要为企业客户提供一站式数据库全生命周期管理专家服务，包括数据库架构设计、容灾高可用、日常数据库开发支持、优化、安全、运维保障等。与云厂商专业分工、共同协作将用户从繁杂的数据库运维和解决故障中解放出来，集中业务发展。

服务优势——

阿里巴巴十年数据库团队沉淀，经历多年淘宝双十一大型高并发数据库运维考验。

服务库实施团队拥有Oracle ACE/OCM/OCP认证，核心DBA成员来自阿里巴巴数据库团队，拥有超过十年的Oracle运维经验。

云上首家Oracle集群方案提供商，可以提供完善的RAC、DG架构支持。

拥有丰富的数据库架构设计、运维保障经验，现已为上百家客户数据库保驾护航。

二、全景运维监控平台

从运维人员的工作角度出发，设计出事前、事中、事后易用便捷的监控平台，将资源监控、应用监控、问题处理的融合。在展现上突出拓扑结构的监控，以拓扑图和关键指标关联的形式监控资源层和应用层。当异常触发，拓扑图颜色改变，告警弹窗的形式弹出问题事件，点击详情关联到相关日志细节。

服务优势——

多样化数据接入

支持基础资源监控数据、应用监控数据、系统日志数据、数据库内部运行状态、接口调用等多种监控数据接入。

全链路监控

整合应用程序进程数据（包括进程资源消耗、接口调用耗时、接口拓扑关系、接口调用SQL等），及其相关日志数据，实现应用程序全链路监控。

统一告警

根据实际场景，定义自动巡检告警指标阈值，配置监控告警后，按预设计划周期性执行，当满足触发条件时各类系统的告警信息及时告知运维人员，便于尽早发现、处理问题，同时系统告警模块提供告警抑制规则，如告警通知冷却时间，以防止告警风暴产生。

事件管理

监控事件流程化管理，跟踪事件从产生到处理、解决的完整流程，问题的解决方法沉淀到知识库。

未来，企业云MSP的风口即将全面到来，袋鼠云将会在为客户服务的过程中，快速发展，完善和修炼自身，成为云MSP领域的引领者。