Salesforce解散中国团队，国产SaaS软件如何完美替代

近日，全球最大的SaaS软件公司Salesforce突然宣布，解散中国区团队，同时关闭位于中国香港的办公室，转由阿里云代销业务。Salesforce的中国淘金之路彻底折戟。

国产软件替代外资软件水土不服等多重因素导致巨头败退作为全球SaaS行业的鼻祖企业，Salesforce的成功一直被业内视为典范。这家1999年在美国成立的企业最早专注于CRM（客户关系管理），后逐渐覆盖财税、人力等多个SaaS细分赛道。2022财年，Salesforce营收达264.92亿美元，相较于2004财年9600万美元，增长超200倍。与海外较高的发展速度和美誉度相比，Salesforce在中国的业务开展却一直遭遇水土不服。业内人士表示，Salesforce中国的营收占其全球营收的比例在个位数的水平，甚至更低。究其原因，水土不服被看作是主因。业内分析，Salesforce诞生于流程化的美国企业需求之中，根植于国际标准化、流程化的企业管理环境，并不具备中国式服务的基因。因为在中国，不同行业对管理系统的需求是不一样的，即便是同一个行业，不同企业内部需求也会有很大的差别。正因如此，即便Salesforce面向中国市场推出低价和“先试后买”策略，还组建中国销售团队，甚至直接投资了一家中国CRM厂商，其不触及产品根本变革的本土化策略依然失败。除了这些因素，Salesforce产品与国内的社交生态融合也不太顺畅，而且，近年来国内数据出境的监管愈发严格，这也使其获客更加困难。国产SaaS已非“吴下阿蒙”与Salesforce退场相对应的，是国产化SaaS的强势崛起。2012年前后，一批国产SaaS公司先后创立，并在资本扶持下茁壮成长。10年后的今天，它们已不再是“吴下阿蒙”，具备了与巨头一较高下的实力。当前，国产SaaS行业也更加重视技术导向、产品功能、客户体验，逐步走出了“软件外包”模式。企业也经历了服务小客户到中大客户的历练，积累了适合国内企业付费习惯等诸多功能优势。不同于外资产品，国产SaaS企业根植于国内企业环境，逐渐向垂直化和细分化方向发展，将数据、技术、场景进行深度融合，能够满足企业多样化需求。由于国内互联网飞速发展的协同效应，促使SaaS企业的服务、产品、技术等能力高速提升。ServiceGo产品竞争力比肩巨头沃丰科技直接对标Salesforce，推出了一体化智能售后服务平台ServiceGo。沃丰科技ServiceGo提供领先的市场、销售、服务管理解决方案，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。对比外资厂商，ServiceGo有着明显的产品与技术优势：1、业务广覆盖ServiceGo产品能实现全员覆盖，填补了国内售后服务领域一线人员数字化空白区，实现数万家公司上百万一线工人的信息化；2、原生功能丰富ServiceGo的PaaS平台集成了全渠道、审批流、现场签到、电话呼叫等原生功能，客户体验佳，且针对中国企业服务场景，有效满足国内企业需求；3、运维成本低低代码架构系统易于企业自己运维，不依赖供应商；4、知识迁移能力强能真正实现知识转移，赋能企业IT团队能力，让企业后续可自行交付流程；5、技术领先ServiceGo依托沃丰科技多年的AI技术实力和低代码PaaS平台架构而打造，具备行业领先的技术优势，能够保证平台强大的产品功能。

ServiceGo售后服务一体化解决方案事实上，依托自身强大的产品功能，ServiceGo已经在多个行业头部客户项目中实现了对外资企业的国产替代。比如联合利华、大金空调、亚信安全，都从使用Salesforce系统切换到ServiceGo系统；国内数字化解决方案领导者新华三，从以前的Salesforce+Dynamics双系统切换到了ServiceGo；鱼跃医疗也从SAP+Salesforce切换到了ServiceGo。而这些只是ServiceGo与外资同行激烈争夺市场的冰山一角。随着国产化替代加速到来，在Salesforce等巨头相继退出中国之际，相信以沃丰科技ServiceGo为代表的国产SaaS厂商，一定能够完成SaaS行业的国产替代，为国内企业提供更优质、更有针对性的SaaS软件服务，并借此良机进一步夯实基础、做大做强，增强我国国产软件行业综合竞争力。