客户案例｜宜泊科技怎样实现智慧停车可观测

案例精彩导读
宜泊科技 
宜泊科技是「AI 无人收费智慧停车」领导者，国家高新技术企业，打造了更智能可靠的「智慧停车+」全面解决方案。宜泊科技现已服务全国近万个停车场，致力于让有车族因为宜泊而更享受有车出行的生活。 

案例亮点
· 打通共享「堵」点，全场景智慧管理让停车资源「活」起来
· 24小时全链路监测，秒速定位系统故障保障用户停车体验 

1.简单介绍一下贵公司
宜泊科技（www.ebopark.com）是「AI 无人收费智慧停车」领导者，国家高新技术企业，打造了更智能可靠的「智慧停车+」全面解决方案。基于宜泊云原生停车 + AIoT（智能物联网）边缘计算前端设备协同系统，覆盖了路内占道和路外封闭停车场景。以「聚焦停车服务，成为客户最信赖的伙伴」为使命，致力于让每个停车场都享受宜泊带来的管理改善，让有车族因为宜泊而更享受有车出行的生活。宜泊科技现已服务全国近万个停车场。以人工智能解决方案能力，赋能智能化设备、智慧化停车场运营、车位资产交易、新能源充电、用户运营等全产业链生态。
 
2. 对监控工具有什么要求？
宜泊科技的核心系统主要使用某公有云平台的基础资源，使用云平台自带的云主机监控，Prometheus 用于容器环境的监控，Grafana 看板和告警服务。曾尝试用某 APM 工具做应用链路追踪，但发现开启后，可能因为代码插桩原因，造成应用响应延时明显增加。出于对业务稳定性考虑，暂时仍通过增加日志来监测应用状态，收到的数据比较分散，需花费较多排查时间。同时，团队也在持续优化代码，并在选型新的合适的 APM 工具。
 
3. 为什么关注观测云？
了解到观测云可以使用一个采集器就实现日志、指标和链路数据采集，在统一平台进行存储、计算、查询和分析，对云资源基础设施、中间件、网络、应用进行全栈数据统一关联。原有的监控方案需要安装多个不同 Exporter 或者采集器，数据分开存放，本身就有不小的资源消耗。对观测云的全功能采集器和统一存储思路很感兴趣，希望可以在不增加甚至降低系统开销的情况下，获得更全面的运行状态数据，实现全链路可观测，帮助团队快速发现问题和定位根因。 

4.观测云的主要使用场景有哪些？
宜泊科技作为智慧停车场解决方案提供商，主要业务之一是智能无人停车平台，为机场、写字楼、商场等停车场提供数字化智能服务。近年来随着全国用车需求增长，宜泊系统的每日服务频次也在持续上升，且还需不断加快服务响应速度，以满足车辆更快节奏进出停车场的需求。针对在线的业务系统，特别是停车场无人收费系统，需要从宏观到细节，全面观测整个系统的运行状态，利用全链路分析能力，及时发现和排除故障。 

5.使用场景的细节展示
写字楼、工业园区等区域的停车场在高峰期时段，如果某个服务出现异常，用户无法进行停车缴费，会出现停车场出入口拥堵现象，如果长时间未能处理，只能放杆通行，会直接产生经济损失，因此对问题处理的时效性要求较高。以前遇到这样的情况，需要相关的运维、开发人员全线核查定位，各自负责服务所在容器查找对应时段的日志，再根据运维人员和开发人员的经验判断，进行分析定位，在异常处理时效性上具备挑战。使用观测云平台后，可以通过 DataFlux Function 组件将云监控指标数据接入平台，与业务指标、日志、链路做统一关联，实现从宏观到微观，从前端到中间件，到后台的整体可观测，快速溯源，大大提高问题处理速度。在用户访问监测（RUM）、应用性能监测（APM）、日志等功能界面，灵活自主选择出现问题的时间段，快速查找到该时间段内所有链路信息，并宏观展示请求数、错误请求数和响应时间。

由此可见，响应时间持续上升，通过「快捷筛选」功能筛选出该时段出现错误的链路。下钻到出现错误的链路属性，通过火焰图、Span 列表和服务调用关系，可直接找到出错的服务、各服务执行时间占比以及链路详情信息。 

 由此，便直接定位到此处执行 MySQL 查询时出错，开发人员可快速查找到代码，进行修复。通过链路关联云监控的 RDS MySQL 指标数据，即可发现此处 IOPS 使用率等是否有突增情况，运维人员可判断是否需要申请资源调整。 

  6．未来，对观测云的使用有什么规划吗？观测云已经在我们的预发环境和部分生产环境中完成了部署，已展现出了强大的全链路可观测能力，同时对系统性能几乎没造成额外负担，为我们提供了非常可靠的可观测性解决方案。后续我们会通过灰度发布，在更多生产环境部署观测云，希望观测云可以帮助我们提前发现系统的性能瓶颈点，对潜在风险进行优化，提高整体稳定性。观测云的确是一款可以持续升级和演进的产品，我们会与观测云团队共同搭建适合我们业务场景的仪表盘，更高效地实时感知系统各层面的运行状况。  作者｜宜泊科技研发总监——彭积祥         观测云——刘跃兰、高博怡  关于观测云观测云（www.guance.com），新一代云原生全链路数据可观测平台，国内首批获得中国信通院颁发的「可观测性平台技术能力」最高级别「先进级」认证，实现统一采集、统一标签、统一存储和统一界面，带来全功能的一体化可观测体验。观测云能全环境高基数采集数据，支持多维度信息智能检索分析，及提供强大的自定义可编程能力，使系统运行状态尽在掌控，故障根因无所遁形。 为帮助广大技术爱好者更好地了解全球技术趋势、可观测性最佳实践、观测云产品功能等前沿干货，我们特别成立了观测云官方社区交流群，为大家提供一个交流互动的平台。还没有入群的小伙伴，可以扫码加微信入群，一起参与到我们的技术社群来！