【管理心得之十】你是信息的发送方，应尽的责任你做到了吗？

场景再现

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我问测试组组长：此刻， { 测试员小王}主要任务是什么？

试组组长           ：#￥#%……%……&&&
我问测试员小王：此刻，你主要任务是什么？   
测试员小王        ：&$%^$%^*^^$%^$%^

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{#￥#%……%……&&&}  和 { &$%^$%^*^^$%^$%^}  不是他们说的外星球语言，我听不懂。
细心的你可能会发现，这两串符号是不同的。
”没错，他们两个人回答同一个问题，答案竟然不一样。我很费解，究竟是谁出了问题？“

现如今的项目统筹、 工作 计划很少由一个人能完成，分工、授权是最常见的工作模式。
因此就这样衍生出了职责一词。（管理者与被管理者；授权者与受权者；决策者与执行者等等）
正因有职责的存在，我们常常听见办公室里传来各种怒斥、争吵声：
 →”这根本就是不我想要的，一个星期过去，就拿这个方案给我？“
 →”是我没有说清楚，还是你没明白我的意思，拿回去重写。“ 
 →”你是一点都没有领会我的意图。“  

局外者的我们，第一念想便是感觉 “管理者布置的任务，因个人能力有限而没有达成管理者满意，被训斥在情理之中”。
事实果真如此，我没什么可辩论的，更不会有此篇章的存在。

但是，从场景来看，情况并非如此呀！！
同样一个问题，答案却不同。
事后：
标准{#￥#%……%……&&&}            ←检查、审视→               成果  { &$%^$%^*^^$%^$%^}   
结果：
{测试组长}                                         ←训斥、咆哮→              {小王}  
 

这个结局 如果还套用 “ 因个人能力有限而没有达成管理者满意，被训斥在情理之中 ” 似乎有点站不住脚。
或许你可以换一个说辞“还是{小王}的问题，管理者意图没有领会清楚就着手工作，做了无用功，被训斥也应常理之中。”

我想借助沟通模型强调一件事，一件很容易被众人遗忘的一件事。
发送方：有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收；也有责任确认信息已被正确理解。
接收方：有责任完整地接收信息，正确理解信 息， 并及时确认收到和理解信息。

管理者委派任务、发号施令时，都可以做到 “信息发送清晰、完整”，但是往往忽略了 “你也有责任确认信息已被正确理解”。
执行者往往根据自身理解、意会 ，回答道 “明白、清楚了、保证完成任务” 。

虽然管理者得到了反馈信息（ 明白、清楚了、保证完成任务 ），但是这些都不是执行者对你委派任务、发号施令内容的一种陈述和转述，你便误以为完成了沟通模型中的任何一环，殊不知，隐患就在此埋下祸根。

办公室间传来的怒斥声，不一定是执行者的无能，更多的是管理者埋下的祸根由执行者买单罢了。
这样的管理者，可能没有人当面痛斥你的痛楚，但是办公室外的某些人，说不定已经视你为“无能、平庸”的管理者了。

如果在 委派任务、发号施令结尾时，按照场景那样，问一遍我发问的问题，我想事情也不会变得如此狼狈不堪。

「馬鹿なことをしなかった方がいいと思います。 」

 

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