会计事业怎么实施RPA新员工增加客户的互动

    今天我们来看几个典型问题：
1、供应商、客户和内部员工之间的日常沟通需要大量的手动工作。客户服务代表会处理包括所运货物状态在内的各种查询，这一过程对客服代表的操作速度、精度要求较高。
2、工作人员在以往需要完成大量的文书工作，并花费数小时从事非生产性活动。人为干预将影响企业的利润。
3、业务量较大，大量数据通过人工搬运的方式往返于不同系统间，不仅影响工作效率，还极易出现错误。


    再回到我们的工作场景里，这些问题您是不是也有切身体会？
1、新疆各地州基础财务处理系统环境千差万别：由于经济发展的现实差异，部分地区信息化基础设施弱，基层财务人员使用的电脑就存在各种差异。
2、不同客户的订货方式有所不同。例如在利用POS数据和EDI的情况下，由于每个客户系统的操作方法和数据形式不同，员工必须手动将订货数据输入本公司系统中。
3、所有保单必须在出具后才能进行跟踪操作，保单的审核又必须在当月完成。人工手动操作不仅滞后，而且工作量过于繁重。


    好，先来看下数字员工是如何帮我们提升效率的：
1、法国的一家大型零售企业疫情期间病假申请数量激增，增加了人事部门的工作负担。公司随即采用RPA通过OCR技术识别并核实病假申请资料，并将病假的人员信息、休假日期等数据同步到HR系统中，方便进行统一管理。
2、监管上报时，RPA机器人自动从IT运维管理系统抓取数据，汇总各项IT风险指标，自动生成报送数据，实现自动报送。
3、机器人自动在系统中完成下载退库信息和审批信息、比对数据，并将数据比对结果发送给制定人员，达到大幅度减少退库信息比对时间、解放人力的效果。机器人比对速度快，成功率高，将大幅度提高工作效率。


    具体是在哪些场景里应用的呢？
1、某服装企业在进行订单处理的流程时，需要通过人工统整并逐一输入至订单系统。
2、一家医保供应商为自己的客户提供了线上问诊服务，然而问卷系统收集到的数据需要重新输入到医疗服务平台的数据库中。RPA将两个平台的数据打通，减少了医务人员输入数据的工作负担，整体诊断速度也得到了明显的提升。
3、某公司现有上万个客户，财务人员每天都会接收到客户发来的pdf账单信息，并将账单中部分信息导入到excel中。这些工作涉及到outlook、pdf、excel等多个平台，存在大量跨系统操作及数据处理。目前采取人工的方式进行，安排专职人员每天从邮件获取pdf再导入excel，工作重复性高，技术含量低。


    那么实施后的效果如何？
1、引进RPA对数据查询报送业务中，减少人手操作，提高工作实效。人机操作自动化人机操作时间压缩到3分钟时间波动小；每天节省约100工时，一年2万多工时，RPA可代替10个专业柜员，5年预计节约250万支出。
2、借助RPA协同技术，产品估值工作不仅处理速度更快，更重要的是数据准确性更高，大幅度提升了员工的工作幸福感。
3、应收清账流程使用RPA财务机器人按照预先设定的程序，在每天凌晨3点至早上9点间执行流程任务，与员工日常工作无缝衔接。


    引入RPA，由机器人进行数据处理，可以最大限度地减少员工与敏感数据的接触，从而降低欺诈和违规发生的可能性。,机器人可完成结算单数据格式校验，汇总报表制作，系统导入文件制作以及导入业务系统等一系列业务的操作。,包括现在很多产品，也有被集成的属性。

    应用于供应链，=供应链机器人，用来实现供应链管理自动化；,有些企业不愿接受，一个重要原因也是在于他们认为的应用会带来人员变动，乃至造成一些人失业。,我们也能看到，很多ERP、CRM、低代码厂商，也集成了作为流程自动化解决方案，为企业提供更高效的自动化服务。

    有任何关于数字员工（RPA）的问题，欢迎私信咨询~