线下活动 | 龙智Atlassian ITSM 解决方案即将亮相2022全球运维大会上海站

2022年10月28-29日，龙智将携手Atlassian亮相第十九届GOPS全球运维大会上海站。龙智总经理杨林晶将以“Atlassian ITSM：构建现代运营与支持体系，实现开发、运营和业务团队的高效协同”为主题，分享他在企业ITSM体系打造方面的前瞻见解和丰富经验，以及基于Atlassian平台实现企业运营和支持现代化转型的实践参考。龙智技术专家团队也将在325展位与您现场互动交流，并提供专业报告、丰富资讯与惊喜周边。

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知识链接：

ITSM是IT service management的简写，也称IT服务管理，是IT团队向其最终用户提供设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM框架为公司提供了一种实用的最佳实践方法，用来提供结合人员、流程和技术的增值服务。

GOPS全球运维大会：XOps风向标

GOPS全球运维大会是XOps的风向标。第十九届GOPS全球运维大会将侧重DevOps、AIOps、DevSecOps、云原生、效能度量等技术领域，并设置金融名企数字化转型案例、测试与质量、自动化运维、云原生及开源、DevOps最佳实践等特色专场。龙智总经理杨林晶的主题演讲将安排在10月28日下午的“行稳致远：XOps行业案例专场”。

传统方法为运营和支持团队带来巨大挑战

数字化转型的浪潮下，企业IT和运营团队面临着前所未有的压力。他们需要更快地支持数字产品和服务的交付，避免业务风险；需要确保关键业务应用程序和服务始终处于在线状态，避免停机风险；同时，还需要为员工和客户提供完美的服务体验。

但是，日益复杂的服务架构，紧张的事件处理日程与响应速度要求，以及各自孤立的工具、团队和流程，又给运营团队的工作带来了巨大的挑战。

支持团队方面，则缺乏足够的人手来处理不断变化的业务请求，员工满意度降低，工具和渠道的分散化使得知识库自助服务的权限控制和及时响应变得更难。

龙智Atlassian ITSM：助力企业构建现代运营与支持体系，实现团队协同、高效服务

Atlassian的ITSM解决方案在应对这些挑战方面获得了广泛认可。在2022 Gartner企业敏捷规划工具魔力象限中，Atlassian第五次被评为领导者。在2021年第 4 季度的《Forrester WaveTM：企业服务管理报告》中，Atlassian不仅被评选为 ESM（企业服务管理）领导者，还在此次评估中获得了策略类的最高分。

作为Atlassian全球白金合作伙伴，龙智在此次GOPS大会上将从行业报告、市场洞察、实践参考、工具演示等多个维度，与您一起深入探讨企业TISM的实践方法，分享如何打破传统方法的限制，应对各种挑战，并借助Atlassian ITSM解决方案构建现代运营和支持体系，实现开发、运营和业务团队的高效协同。

龙智——Atlassian全球白金合作伙伴

龙智是Atlassian全球白金合作伙伴，拥有两名Atlassian认证专家以及21个Atlassian认证个人，为Atlassian系列产品如Jira, Confluence, Jira Service Managemet等提供从咨询、销售、培训、实施部署、运维、技术支持和定制开发全方位服务。

为更好地满足企业本土化需求，龙智自主研发了Jira Service Management企业微信应用插件、Jira企业微信和钉钉插件、Confluence企业微信插件、Jira工时管理插件、Confluence水印插件、Confluence到期日提醒插件等，进一步释放Atlassian工具的力量。龙智自研Atlassian系列插件已销往美国、英国、意大利、法国、匈牙利、土耳其等二十个多国家和地区。

龙智深耕DevSecOps相关领域近十年，集成DevOps、ITSM、Agile管理思路及该领域的优秀工具，提供软件研发生命周期管理解决方案，以及实施、培训、升级、数据迁移、定制开发、运维等服务。近年来，龙智团队潜心开发，先后帮助金融、通信、互联网、汽车、芯片、游戏、医疗等行业的1000多家企业促进开发安全运营的一体化的实践。

秉承着打造开放式DevSecOps的理念，龙智也与国外其他多家DevOps工具顶级厂商如Perforce、Mend（原WhiteSource）、CloudBees、SmartBear等合作，将国际市场上先进的工具引入中国市场，帮助企业打造量身定制的DevSecOps解决方案、ITSM解决方案，助力企业高效开发与运维。