淘宝旅游,下一个携程?

在线旅游网站被携程占去了大半壁江山,elong的疲软似乎已经无力回天,芒果等网站还在寻找市场,“去哪儿”定位于搜索引擎,靠广告费赚钱。天下大势,急需要一个搅局者现身。

淘宝网的旅游频道(ji2piao.taobao.com)应运而生。

淘宝从来不缺少创新,这一个产品的业务模式也打破了携程和elong的callcenter销售模式,征集了全国各地的代理商,一起到一个平台上做生意,淘宝给你客户,你负责服务。如此一来,机票行业最复杂的业务——出票和售后服务甩给了传统代理商(这也是传统代理商一直拿手的业务),携程需要提供大量的人员负责callcenter;淘宝最不缺的资源——几千万客户带给了代理商(这是多少代理商做梦都想得到的),携程到各个机场派发卡片来开发客户;另外,最重要的一点,淘宝带给他的会员什么好处?比价,携程和elong都是以一个传统代理商的身份在经营,只不过他们把线下的业务搬到了线上,他们拿出的价格就是自己谈下来的。淘宝上的代理商不同,他们遍布全国各地,他们能拿到当地最便宜的价格,而且一个城市有几家代理商在拼杀,他们放到淘宝的价格没有更低、只有最低。

除了业务模式,中国的旅游电子商务有一个很奇特的特点,携程和elong拼杀多年却得不到行业的认可,他们以前甚至都没有代理商的资质,机票销售渠道最核心的资源——GDS系统不给他对接,更不用说离岗系统、自助值机等资源,主要的原因是这些资源的持有者——中航信也在做电子商务,他不允许这样的大鳄来蚕食自己的地盘,也没有合作的可能性。前段日子携程被黄金假日告上了法院,也是在拿他的代理资质说事。而淘宝这个声名在外的网站,不是以机票起家,拥有巨大的客户资源,能够高效的解决问题,也不会对中航信形成竞争威胁。如果要找一个合作伙伴来打携程,淘宝是一个绝佳的选择。现在淘宝的酒店系统,数据似乎就来自中航信,由此可见一斑。

未来,携程的瓶颈必然还在网络化方面,他培养一个客户上网订购机票要付出很高的成本,他的网络服务也只到下订单这一步,不可能做成完全自动化的购物体验,携程的网站也是出了名的丑,更不用说像店铺,评价,旺旺,支付宝这样好用的产品了。淘宝如果能够傍上中航信这个大款,做成完全自动化的订票系统绝不是问题;淘宝的瓶颈正好是携程的长处,电话订购、售后服务、集团业务这些东东,需要大量的人力物力,这是淘宝所不能承受的。如何让几百家代理商以相同的标准提供服务也是淘宝必须考虑的。所以如果细分市场,淘宝抢的是散客,携程留的是大客户,各霸一方也未可知。

拥有天时(全国大力推广电子客票)、地利(代理商遍布各地)、人和(客户云集、大牌合作伙伴),淘宝旅游这个产品具备了搅局者的所有优势,携程的明天能否安枕无忧?

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