IT 运营管理 (ITOM)解决方案-OpManager Plus

什么是ITOM

ITOM 是配置网络资源、增强容量规划、实现最佳性能并确保 IT 基础架构持续可用性的过程。它包含所有网络和应用程序监控任务，可帮助您向最终用户提供不间断的优质服务。有效的 ITOM 战略可帮助组织确保网络健康、性能和无缝服务交付，这是获得客户满意度和保持竞争优势的关键组成部分。

话虽如此，组织不应将所有时间、精力和预算都花在使用不同的工具来简化其 ITOM 任务上。一个统一的工具可以提供清晰、定义明确的流程，帮助他们获得适当的 IT 基础架构可见性并确保最佳性能，这是当下的需要。

统一 ITOM 的好处

结构良好的 ITOM 平台可以帮助企业解决关键的 IT 基础架构瓶颈。通过确保最佳性能的端到端IT 基础架构管理解决方案，组织可以：

• 增强容量规划和配置：了解和识别您的网络资源利用率趋势，并在资源中断之前保持领先。使用自动报告记录历史利用率指标和趋势。例如，您可以提前规划存储需求，以适应不断增长的业务需求。
• 简化 IT 资源管理：以集中方式管理组织的 IT 资源，执行资源请求，并实现 IT 帮助台的无缝运作。
• 监控设备的运行状况和性能：对各种物理和虚拟基础架构组件进行定期运行状况和性能检查，并确保其性能可靠。
• 监控和管理网络流量：确保最佳带宽消耗，并相应地调整流量，以避免您的 IT 基础架构屈服于带宽陷阱。
• 符合全球合规标准：确保所有设备都符合最新的安全合规标准，并自动执行定期备份和合规检查。
• 避免长时间停机：设置主动监控器以在问题中断您的 IT 之前预测问题、跟踪错误配置并执行关键配置的定期备份以实现有效的事件响应。计划和实施有效的灾难恢复策略。
• 最大限度地减少对最终用户的影响：监控关键业务应用程序和服务器，以确保最终用户体验不受影响。确保在所有易受攻击的端点上实施安全性。

IT 运营管理流程的一些关键组成部分

• 网络监控
• 防火墙分析
• 配置管理
• 带宽和流量管理
• IP地址和交换机端口管理
• 应用监控
• 存储监控

虽然 IT 运营管理的每个流程在市场上都有可用于确保其有效实施的单独工具，但 IT 管理员越来越需要为 IT 运营实施统一的网络管理方法，主要是由于以下挑战： IT 管理员在为每个流程使用单独的工具时面临。

1. 在多个应用程序之间切换

IT 运营管理不是一个单一的过程。它是多个过程的组合。这意味着，为了实施端到端IT 基础架构管理，IT 管理员必须不断在用于每个流程的各种工具之间切换。

虽然此过程为 IT 管理员提供了对 IT 基础架构运行的必要视角，但它使他们无法看到更大的图景。它还需要额外的努力和时间，并且有时会导致 IT 管理员错过一个工具的关键更新而专注于另一个工具。

2. 确保网络中的一致更新

在设备中执行更新时，IT 管理员必须确保此更新反映在多个 IT 运营管理工具中。这个过程提出了两个重要的挑战：

• 手动工作的问题：IT 管理员必须手动更新 IT 运营管理中涉及的每个工具中的信息。如果跨多个设备进行更改，则此活动不可扩展。
• 变更不一致问题：由于 IT 运营管理的效率依赖于 IT 管理员整合来自多个工具的数据并得出更大图景的能力，如果跨多个工具的变更不一致，则由各个工具提供的监控/管理信息工具也会不一致。

这将在 IT 运营管理流程周期中造成不一致，并使组织无法从其 IT 运营管理流程中获得最佳结果。

3. 获得适当的可见度

管理员在使用不同的 IT 运营管理工具时获得的可见性充其量是适中的。收集各种 IT 运营管理工具提供的数据和见解以更深入地了解 IT 基础架构的整体效率是一个乏味且具有挑战性的过程。

4. 设置和管理警报和通知

IT 运营管理流程的主要目标是识别故障，以便 IT 管理员可以在它们造成业务损失之前对其进行修复。这主要是通过在出现问题时触发警报和通知来完成的。

为各种 IT 运营管理流程提供多种工具的问题在于，这些工具中的每一种都有自己的通知结构和技术。

这将导致：

• 在每个工具中手动添加通知配置文件。IT 管理员必须在每个工具中手动为设备/用例创建通知。这需要人工和管理。
• 维护通知配置文件的清单。为场景/设备创建的通知配置文件必须一致。IT 管理员还必须维护通知配置的单独清单，以便能够有效地评估IT基础架构中出现的问题。

5. 处理复杂的故障管理挑战

不管理通知配置文件会导致故障管理无效。对于具有不同通知配置文件的不同工具，IT 管理员的任务是关联来自各种工具的通知、查找受影响的设备、返回必要的工具以及执行所需的故障管理操作。

示例：假设服务器出现故障，并且必须通过恢复备份使其恢复在线。为此，管理员需要实施配置并直接恢复服务器。

通常，IT 管理员从网络管理工具收到“服务器关闭”通知，然后转到配置管理工具，并推送备份服务器配置详细信息以恢复服务器设置。经过这一切，服务器终于恢复了。

6. 解决多重许可的复杂性

在实施 IT 运营管理过程中使用各种工具的一个重要方面是管理所涉及的各种工具的许可证。

拥有多种 IT 运营管理工具的问题在于：

IT 管理员必须单独跟踪每个工具的许可详细信息。这再次带来了一致性问题，因为 IT 管理员必须确保所有必要的设备、监视器和参数都已获得每个所需工具的许可。

如果无法确保这一点，将导致某些重要设备由于许可证不可用而无法被工具监控/管理。这可能会破坏 IT 管理员对特定设备/监视器的可见性。

如果这些工具中的每一个都具有不同的许可模式，那么单独维护清单和跟踪每个许可可能是一个巨大的麻烦。当然，组织始终可以选择投资许可证管理工具，但这只会增加 IT 运营管理的成本。

7.处理各种工具的异构集成能力

精心设计的 IT 运营管理战略的目标是结合来自各个流程（网络监控、应用程序监控、防火墙分析、带宽管理等）的关键见解，从而获得 IT 基础架构性能的整体视图。这将帮助 IT 管理员隔离故障并排除故障，并充分利用投资于 IT 基础设施的每一分钱。

要做到这一点，集成是一个关键方面。集成本身可以分为两个部分：

• 功能内集成：与网络监控、防火墙分析、配置管理、带宽和流量管理、IP地址和交换机端口管理、网络管理、应用程序监控和存储管理等IT运营管理组件集成。
• 外部集成：与其他ITSM、通信、ServiceNow、Slack、AlarmsOne等其他外部工具集成，将IT运维管理工具获取的监控数据转化为可操作项，解决IT故障。

在使用多个工具进行 IT 运营管理时，每个工具可能都有自己的一组内部/外部集成。在大多数情况下，各种流程之间的内部集成概念被抛到了窗外，除非从同一供应商处购买了多个工具。

具有不同的外部集成也是有问题的。例如，网络管理和配置管理工具可能集成到两个不同的 ITSM 工具中。这使得故障管理变得困难，并导致服务票被相应地拆分，给支持工程师造成混乱。它还要求组织投资额外的工具来帮助高级故障管理操作。

为什么需要统一的 ITOM 解决方案

虽然 ITOM 可以帮助网络管理员了解网络资源、实现 IT 基础设施现代化和流程自动化，但如果没有统一的 IT 运营管理解决方案，管理流程可能会很复杂。随着网络变得混合、分布式和动态化，网络管理员可能面临以下挑战：

• 可见性有限：网络管理员需要始终全面了解组织跨多个层的 IT 基础架构：物理层、应用层、安全层和传输层。然而，传统的 ITOM 工具和解决方案无法有效地实现对现代 IT 基础架构的完全可见性。
• 不同的工具和数据源：今天的大多数网络管理员仍然依赖不同的独立工具来执行 ITOM 流程和任务。虽然为不同的网络、应用程序或服务组件使用专用工具似乎很合适，但这会导致数据源不同对于 ITOM。此外，对于 ITOM 的多种工具，IT 管理员必须在每个工具之间取得平衡。过于关注一种工具可能会导致丢失其他工具记录的关键漏洞和网络问题。
• 缺乏集成：在运营管理之外，ITOM 还要求团队相互沟通和协作。重要的是，由于 IT 现在依靠票务和帮助台软件来顺利运行，而无需集成所需的工具，ITOM 可能会很乏味。
• 可扩展性、高成本和预算限制：使用的不同工具通常很昂贵。如果不仔细了解他们的许可条款和模型，网络扩展就会成为一个成本高昂的过程，可能会使 IT 预算紧张。

OpManager Plus：统一的ITOM解决方案

OpManager Plus 是全球网络管理员信任的统一 ITOM 解决方案。这种集成的IT 运营管理工具包含先进的 IT 运营监控功能，可确保您组织的 IT 基础架构的最佳性能。

通过以下方式优化您的 ITOM 流程：

• 有效的网络性能和可用性监控。
• 实时服务器和应用程序监控。
• 通过有效的配置管理选项减少停机时间。
• 用于监控防火墙、带宽和网络地址空间的强大控制台。
• 通过深入的洞察、警报和报告进行有效的故障管理。
• 用于高级 IT 运营分析的富有洞察力的指标。

强大的网络监控

对关键网络组件（如服务器、路由器、存储、应用程序、防火墙、接口、交换机端口、设备配置和网络带宽）启用主动网络监控。利用单个 Web 控制台，您可以通过其各种内置监视器全面跟踪您的 IT。

整体发现和映射

使用 OpManager Plus 灵活、全面的网络发现、重新发现和映射功能实现无缝网络发现。OpManager Plus 专为管理最复杂的 IT 基础设施而设计，可在设置后的几分钟内提供对受监控组件的增强可见性。

多级阈值和即时警报

使用 OpManager 的多级阈值，一目了然地了解网络的关键组件及其性能。当您的设备出现最轻微的故障迹象时，您会立即收到警报。这可以帮助您有效地遏制可能导致整个网络瘫痪的级联网络问题。

OpManager Plus 工作流程的有效自动化

使用 OpManager Plus 的拖放式自动化工作流构建器减少成本、时间和资源，从而提高 ITOM 的效率。部署 OpManager Plus 的有效工作流程以自动化单调的书本任务和 L1 和 L2 故障管理活动。

用于高级 IT 运营分析的富有洞察力的指标

OpManager Plus 提供对网络性能的全面展望，使您能够更有效地分析 IT 基础设施性能。

自定义管理 IT 运营的方式

想要通过特定渠道或设置网络地图获得警报？OpManager Plus 使您能够自定义如何管理您的 IT 运营。利用各种网络可视化选项，包括业务视图、3D 楼层视图和机架视图。配置警报升级规则，并在 SMS、邮件、系统日志和控制台警报等不同渠道之间进行选择。自定义用户角色，体验更多自定义，帮助您轻松使用 ITOM。

与大多数供应商不同，OpManager Plus 是一个统一的网络管理工具，它遵循单一许可模型，用于多个 IT 运营管理流程。这种统一的模型无需为您的 IT 运营管理流程购买单独的许可证，也无需为各种流程/工具跟踪各种许可模型。