如果让电商做个双十一总结,估计就一个字:忙!
电商老手都忙的不可开交!
而大部分电商则是忙得焦头烂额了!
更别说电商小白了,简直废寝忘食、手脚并用啊!
机会是留给有准备的人,而数据会告诉你该如何做好准备!
数据是客观世界运行规律的结果呈现。解读数据,就是解读这个世界背后的运行规律。
对电商来说,每天统计各种数据
面对大量的数据,一不留神就会错失关键。比如:
电商可以借助各种数据分析平台,每天对数据的统计进行查看和分析。即使电商通过各种数据分析平台了解数据,但也免不了每天重复、费时去统计、监控数据。
互联网时代瞬息万变,电商产业也日渐庞大,需要人随时监控的数据不免让人觉得已经过时了。
恰巧有那么一个功能,可以省去每日的繁琐,只需动动手设置下预警值和预警时间,就能时刻掌握变化的数据:
除了以上情况,无论其它任何数据,咱们都是可以通过查看收到的短信消息就可清晰的掌握情况。
使用案例:
案例一:双十一,宅男不要正品要赠品,美女鼠标垫不够送,电商怎么办?
最近听几个做电商的姐妹吐槽,忙了那么久,最后发现不是货品库存不够来不及补货,就是赠品不够。
或许很多人觉得这只是突发的订单量导致的。
当然不是,完全可以提前预知!
其实可以通过数据监控和分析提前预知订单量,根据库存或生产能力设置一个预警值。
张晓虹在负责某款咖啡在各平台的销售,他说最近双十一搞活动,主要有两种活动。
张晓虹说:我一直认真筹备咖啡订单、库存和调货,没想到啊,什么都做了万全准备了,就遗忘了美女鼠标垫,哎哟喂,结果就美女鼠标垫活动最火,忙碌一场,终究是错付了!
这种情况,预警功能就至关重要了
活动仅双十一当天,可从11月1日起订阅活动2的点击量,按店铺平均转化率30%计算,咖啡库存10万盒,鼠标垫库存5万张。设置4条预警
1、11月1日到11月10日,设置活动2预警,当点击量为:5万/30%=16.6万时,发送预警消息。(流量预警)
效果如下:
先在平台做好预警设置
达到预警值时会收到手机短信和公众号短信提醒,如下,点击查看后可跳转到对应页面并查看具体数据。
2、11月1日到11月10日,通过活动1和活动2累计点击量,按转化率30%计算,活动1的点击量为a,活动2的点击量b,那么当(2a+b)*30%=10万时,给张晓虹发送预警消息,张晓虹提前准备更多库存。(流量预警)
3、11月11日活动期间设置预警,当咖啡库存剩下2万时,需发出预警消
息,咖啡提前调货补货,若无货及时下架。(库存预警)
4、11月11日活动期间设置预警,当活动2销量超过4万时,需发出预警消息,联系鼠标垫厂商能否及时供货。(订单预警)
案例二:双十一结束了,双十二马上到了,电商如何再次崛起?分析用户行为!
预警的使用范围很广,众所周知电商除了关心流量和订单量意外,还需要对用户行为很关心。
双十一刚结束,又要开始筹备双十二,王萍作为运营主管,正头疼着呢。
于是她每天查看用户加入购物车的产品,看看哪款产品进入用户最感兴趣,就用那款产品。
其实完全不用每天自己查看,设置好加入购物车数量预警线,达到预警线,该产品就可列入活动备选产品。(产品3预警线10000)
预警效果图如下:
案例三:客户是上帝,如何及时服务好上帝?从客服抓起!
用户在售前和售后都有可能联系客服进行咨询,客户的服务质量很大程度决定了用户的去留。
电商的客户都是通过文字回复客户,那么从服务评价、服务时长来反应基本的服务情况。
设置预警1:服务评价差评预警,管理人员可及时发现差评用户并跟进情况。(差评1预警)
设置预警2:服务回复预警,对用户发起咨询,设置平均响应时间长于60秒进行预警。管理人员可及时分析客服的情况,是人手不足还是业务不熟。
用对了辅助工具,管理变得更简单!