疫情反扑，“半张脸”时代，新美业连锁的数字化破局之道

近年来，「颜值即正义」、「看脸的世界」、「美貌溢价」等热词遍布网络。在小红书上关于「变美」的笔记有153万+，在知乎上于「变美」的话题有1.1万+人关注，5.6万+人讨论。

3月31日，「女子花2万买瘦身衣不瘦反胖」登上微博热搜，被网友吐槽「智商税」和「美丽陷阱」。

4月21日，小米 CIVI 1S 发布获得超15万预约，首发 4D 光追焕颜美妆技术，能够打造 6 种光影流动的立体妆容，希望借此「美颜黑科技」开拓女性市场。

在这个争夺年轻消费群体的时代，「美」则是经久不衰的话题。

 

01、乘「美」之风，就能顺风而上吗

随着「悦己经济」、「颜值经济」的火爆，给美业市场带了巨大的商机。美容、美发、美甲、美睫、医美……作为朝阳行业的美业行业，由于门槛低的特点，众多创业者、投资者都乘势而上，躬身入局瓜分这个大蛋糕。

数据显示，2015-2021年中国美容美发行业市场规模复合增长率为4.0%，2021年市场规模为3863亿元，我国美容机构市场容量就已突破6000亿元规模。

蓬勃发展的背后也存在诸多问题。

1、技术实力良莠不齐，培训成本高

美业行业有很多细分领域，涉及板块多，角色分布多，人员数量大。行业门槛低的特点导致从业者技术能力良莠不齐，并且由于在培训上需要投入巨大的时间成本，很多员工没有得到系统性培训就上岗。

2、运营手段固化老旧，难以固客锁客

连锁门店运营依旧是传统的门店思维，拉新手段滞后，低价招揽新客户的形式导致大部分是「一次性消费」。而一味的采用办卡、推销、产品捆绑销售一条龙服务，让消费者更加反感。

3、下面不配合，品牌管控难

品牌集团旗下的经销/代理 /门店的积极性、配合度不高，品牌管理困难。

4、系统冗杂且不互通，形成数据孤岛

行业特点，个性化功能多，没有办法一个系统全部满足企业需求，导致业务链条不通畅；而多个系统间无法打通，导致数据无法合理利用，无法形成品牌的数据资产，造成数据资源浪费。

02、遭疫情反扑，美业转型迫在眉睫

2022年美业行业更是遭遇疫情反扑，封控、核酸、清零，疫情多地开花。这对市场潜力巨大，但线上化率仅1.5%的传统美业行业，带来巨大重创。

3月广州美博会因阳性人员混入场内，一年一度的美业盛会匆匆地提前落幕。接着，上海疫情让原定于5月的上海大虹桥美博会宣布将延期至12月。

江苏省美发美容协会也表示，今年疫情的冲击力绝不亚于2020年和2021年，90％的会员单位表示同比收入下降超一半，80％的会员单位反映现金流、资金链难以承受租金、人员工资压力。

疫情常态化下，「重线下」的美业行业反复遭到“闭门停摆”，给还没转型的传统美业行业带来了系列连锁效应：被迫宅家客户流失；疫情反复，开工遥遥无期；没有收入还有承担员工工资、房屋租金、防疫开支等成本压力。 

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情对美业人是挑战，也是警示。传统美业的商业模式面临淘汰，在疫情大环境的推动下，美业行业势必要走上数字化变革的道路。

03、以数字化之力创造「新美业」

疫情提速了美业数字化进程，如何借数字化之力，提升传统美业的核心竞争力？我们认为有几大关键点需要把握：

第一、数字化系统打通线上线下，让B端C端交易在线。

于经销商，可以通过B2B经销商城实现线上自主选品订货，业务员录入订单，系统生成订单一键推送至经销商或门店在线确认。于消费者，疫情宅家期间也可以通过手机完成产品浏览和下单，美业品牌还可以在线上设置满减满折、直播带货、转发有奖等多元化营销活动刺激消费者在线下单购买产品。

第二、以在线化提升门店的服务能力，从而提升消费体验。

消费者不到店也可通过手机预约服务，床位预约、技师预约、医生预约，还可以让店员代客预约。门店可通过数据面板实时查看房间、技师、项目等预约情况，有预约变动可直接调整，随时掌控全店营业情况。预约并到店体验服务为门店引流。打造全业务线上线下一体化，实现门店数字化转型升级。

第三、针对性培训模式，提升质量和效率。

根据不同角色制定不同的培训内容，通过线上直播的方式开展针对性培训。比如，面向美容师需要设置祛痘科普、纹眉技术等专业性强、技术性强的课程；面向高管则设置商务及管理课程……并通过考核评分、积分兑奖等形式提升员工积极性和配合度。最后通过全链路数据采集分析查看培训效果，调整培训模式。

第四、利用数字化“固客锁客”是美业品牌关键的一环。

拿医美来说，这两年医美非常火，光子嫩肤、水光针……都是热门项目，一次的价格大几千。许多品牌为了拉新，会在大众点评上放新人卷，首次使用享用新人价，后续恢复原价，千元的光子嫩肤新人价才两三百。小红书有许多博主分享「医美薅羊毛方式」——购买新人卷体验便宜体验，下次再换另一家店体验，持续捡漏，薅羊毛。

引流来新客户，却不懂如何运营客户，导致大部分都成为一次性客户。其本质就是受优惠趋势而来的消费者，在服务过程中没有感知到品牌的价值和差异性，也会因其他品牌的优惠力度而离开。

美业品牌需要打造以「人」为核心的数字化系统，通过大数据对到店消费者进行数据分析，盘活消费者数据，根据数据实现精准营销并逐步调整经营策略，以深度服务，拓展单客价值。最终，让品牌在消费者心中建立起专业感和信任感，增强消费者黏性，使其从普通消费者转化为品牌的忠实会员，实现固客锁客的效果。

结语

凭借多年对美业行业的研究关注，海南最大的一家生活美容连锁机构找到了我们，希望实现移动端的数字化，业务流程在端到端中实现，并将门店和用户之间无缝连接。

在多次深度交流后，我们达成了合作。

我们通过PaaS能力，将所有业务场景组合到一起，形成一个应用市场，只需要根据客户需求配置前端业务场景所需应用即可。同时用图形化拖曳的方式替代原来编写代码的方式，能够满足企业80%的业务需求，而有信云利用领域语言能够快速响应余下20%的个性化需求，并实现高效开发。

该品牌依托我们的一站式业务在线PaaS平台，实现一个系统，一个入口，适配不同角色，满足义美业行业所有业务需求。

我们以「无线化、移动化」的方式，赋能该品牌打通生美和医美两大业态及6大品牌，助力激活20万+高端女性会员，为他旗下65+家门店实现了业务流程优化、消费体验提升。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。拥抱数字化、加速数字化变革、构建更有竞争力的「新美业」，是美业行业冲破眼前的迷雾环绕、赢得商业未来的必由之路。