木瓜移动：黑五网一爆冷跨境电商如何破局？

美国电商最重要的大促节点黑色星期五和网购星期一不久前刚刚落下帷幕，然而对于相当一部分卖家来说，往年几乎能带来全年1/5销售额的大促，今年却雷声大雨点小，即使给出了极大的折扣力度，订单量与日常销售相比也仅是持平或略有增长。

根据美国电商消费数据统计公司Adobe Analytics公布的数据来看，黑五当天在线销售额仅为89亿美金，对比2020年的90亿美金不增反降;而网购星期一期间，美国消费者在线花费为107亿美金，不仅低于预期的113亿美金，相较去年同期，也下降了1.4个百分点。黑五网一爆冷背后的原因究竟是什么?

跨境电商的忧与喜

在笔者看来，这次黑五和网一爆冷，大致可以归结为三个方面。

首先是经济环境的影响。今年海外较为严重的疫情环境对消费者的整体收入造成了较大的影响，人们的非必要生活需求有所下降;与此同时，美国国内通胀趋势明显，拉低了消费者对商家提供折扣的感知。

其次是商家侧供应失衡。同样是受到疫情影响，除中国等少数国家外，全球供应链或多或少都受到了影响，据Adobe的报告显示，黑五网一期间缺货量相较2020年1月增加124%，相较疫情之前增加了172%，不少热门产品出现“有价无市”的尴尬情况。

最后是消费者购物习惯的变化。由于担心物流延迟，有相当一部分消费者选择在黑五之前错峰购物，使得部分订单被分流。在这样的大背景下，黑五和网一的爆冷也就并不令人感到意外了。

然而，在“爆冷"的背后，也隐藏着跨境电商的新机遇。疫情背景下，人们的消费习惯已经逐渐从线下转到线上，据PYMNTS公布的数据显示，今年假日选择线上购物的消费者较实体店消费者多出13%，其中超过2/3的买家首选亚马逊平台进行网络购物。

更值得一提的是，黑五网一超过50%的销售额都来自全球第三方卖家。而中国作为全球少有的保有完好供应链的国家，其国内的跨境电商事实上拥有着极大的优势。

变局中的新常态

在当前的全球经济环境背景下，跨境电商无论是否愿意，都需要面对变局中的新常态。

当节点性促销的效果下降，常规销售运营的重要性就亟待升级;当独立站和品牌直营店受到消费者青睐，获取站外流量便刻不容缓;当同质化竞争愈发激烈，数据驱动、精细化运营就更为重要。

在新常态下，一款好的跨境电商SaaS产品，无疑可以为企业带来极大的助力。以在跨境电商SaaS领域深耕13年的木瓜移动打造的Saas产品木瓜大橙为例，它包含了营销管理、支付管理、投放管理、数据管理、客户管理等五大模块，可以为跨境电商企业提供一站式服务。

跨境电商SaaS重要性日益凸显

当大促带来的收益不复往日，日常运营便成为了跨境电商企业的重中之重。从数据层面来讲，木瓜大橙的企业运营管理工具可以向电商企业管理层提供公司运营的精准数据分析：包括企业级数据库的建立，综合各维度数据的存储，支持广告成效的数据管理，团队绩效管理，多平台API数据接入，以及物流数据、采购数据、支付数据等多方面数据管理。

不仅如此，木瓜大橙的运行依托于云服务的数据管理平台，能够在最大程度保障用户数据安全的同时，降低了企业数据维护成本，保障了企业数字化运营的稳定性。

从客户管理层面来看，木瓜大橙提供了嫁接专业海外人工客服的服务，帮助跨境电商企业精准对接买家。此外，还能够同步开通邮箱EDM再营销功能，社交媒体主页管理功能，纠纷管理功能等，给到立体化的客户体验可执行的路径。帮助企业提升复购率和品牌知名度，保障出海企业的可持续发展。

而对于想要建立独立站的跨境电商企业而言，木瓜大橙的投放辅助工具可以帮助企业实现一键建站。由于海外跨境电商大多在多个目标市场国家开展业务，这种方法不仅可以通过标准化的流程和简单便捷的操作帮助企业节约大量成本，缩短产品的上线周期，同时还能提供专业高效的服务支持，免去了出海企业的维护成本。

此外，木瓜大橙还提为出海企业提供了一个非常具有实用性的功能——支付管理。众所周知，中型的跨境电商卖家每天都要处理大量的退款申请，其中涉及到包含客服(沟通退款事宜)、运营(整理退款)、财务(退款审核)等多个岗位在内的复杂链路。正因如此，部分支付工具仅支持在交易详情中进行退款，不支持批量退款

为了给用户提供更便捷的批量退款解决方案，木瓜移动与PayPal、Stripe、钱海、Asiabill、Payoneer均达成了独家战略合作。木瓜大橙的用户可以通过SaaS工具实现批量处理退款，从而节省大量人力物力，提高财务管理和整体运营效率，实现降本提效。

最后，针对营销和投放，获取更大的外部流量，木瓜大橙将建站与广告管理相衔接，推出快捷广告管理、素材托管与在线编辑、风控止损、广告投放智能优化和数据分析等功能。跨境电商企业可以直接通过木瓜大橙轻松实现素材的获了、编辑和智能化投放，轻松拓展新的流量池，使得品牌获得强曝光。

即将到来的2022年，对于跨境电商企业来说，无疑是机遇与挑战并存的一年。在变幻莫测的新常态下，只有不断修炼“内功”，提升自己的硬实力，才是立于不败之地的唯一法门。工欲善其事，必先利其器，用好木瓜大橙这样的SaaS工具，无疑会帮助跨境电商企业找到自己的破局之道。